CRM PARTE FINAL

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del CRM Operativo según el documento?

Reducir costos de producción

Gestionar la interacción con el cliente en tiempo real

Analizar datos históricos de ventas

Eliminar canales de comunicación tradicionales

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué componente del CRM se enfoca en transformar datos en acciones rentables?

CRM Operativo

CRM Colaborativo

CRM Analítico

CRM Social

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Según el documento, ¿qué herramienta NO forma parte del CRM Colaborativo?

CTI (Computer Telephony Integration)

Minería de datos

Web Conference

SMS

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué métrica se utiliza para calcular la 'Tasa de Abandono' (Churn Rate)?

Ingresos totales / Número de clientes nuevos

Clientes perdidos en un período / Clientes al inicio del período × 100

Ventas cruzadas / Ventas totales

Costo de adquisición de clientes / Retención anual

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué beneficio principal ofrece el CRM Social según el documento?

Automatización de ventas

Interacción bidireccional con clientes en redes sociales

Reducción del personal de atención al cliente

Eliminación de canales tradicionales

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Según Bain & Company, ¿qué impacto tiene un aumento del 5% en la retención de clientes?

Reduce costos operativos en un 20%

Incrementa la rentabilidad entre 60% y 90%

Duplica la base de clientes en un año

Elimina la necesidad de CRM Analítico

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué tecnología es clave para el CRM Analítico?

IVR (Interactive Voice Response)

Data Warehouse

Telemarketing

SMS masivos

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