Quiz tentang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan

• Pelayanan yang buruk

• Pelayanan yang hanya untuk pelanggan eksternal

• Pelayanan yang tidak terstandarisasi

Salah satu prinsip pelayanan prima adalah:

• Mengutamakan kepuasan pelanggan

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang lambat

Apa manfaat dari pelayanan prima?

• Menjadi dasar penyusunan standar pelayanan

• Membuat pelanggan merasa diabaikan

• Mengurangi kepuasan pelanggan

• Meningkatkan jumlah keluhan pelanggan

Salah satu tujuan pelayanan prima adalah:

• Menghindari keluhan pelanggan

• Membuat pelanggan merasa tidak diperhatikan

• Meningkatkan jumlah pelanggan yang tidak puas

• Mengurangi kualitas pelayanan

Apa yang dimaksud dengan penampilan prima?

• Penampilan yang tidak sesuai dengan etika

• Penampilan terbaik dan menarik

• Penampilan yang tidak menarik

• Penampilan yang tidak terawat

Apa yang harus diperhatikan dalam penampilan pribadi?

• Busana yang tidak sesuai

• Penampilan yang tidak rapi

• Mengabaikan kesehatan

• Kesehatan tubuh

Apa yang dimaksud dengan etiket?

• Perilaku yang tidak sopan

• Sikap acuh tak acuh

• Tata krama dalam pergaulan

• Tindakan yang tidak terencana

Apa yang dimaksud dengan konsep 3S?

• Sikap, Salam, Sapa

• Senyum, Salam, Sapa

• Senyum, Sopan, Sabar

• Sikap, Sopan, Santun

Apa yang termasuk dalam dimensi kualitas pelayanan menurut Vincent Gaspersz?

• Tidak ada yang disebutkan

• Hanya keramahan

• Hanya kecepatan dan ketepatan

• Kecepatan, ketepatan, keramahan

Mengapa penting untuk menerapkan standar penampilan pribadi?

• Karena tidak ada pengaruh terhadap citra organisasi

• Karena berkaitan langsung dengan citra organisasi

• Karena hanya untuk kepentingan pribadi

• Karena tidak ada hubungan dengan pelayanan