Preguntas sobre ISO 9001

Caso: "Proveedor No Conforme" Una empresa recibe materias primas defectuosas. Según ISO 9001, ¿cuál es el primer paso?

• Devolver todo el lote sin documentar.

• Identificar y registrar la no conformidad.

• Ignorar el problema si es pequeño.

• Cambiar de proveedor inmediatamente.

Caso: "Quejas Recurrentes de Clientes" Para mejorar el servicio en un restaurante, ¿qué fase del PHVA implica capacitar al personal?

• Planificar.

• Hacer.

• Verificar.

• Actuar.

Caso: "Falta de Documentación en Auditoría" ¿Qué cláusula de ISO 9001 exige registros de mantenimiento de equipos?

• 4.4 (Sistema de Gestión).

• 7.5 (Información documentada).

• 8.5 (Producción).

• 9.2 (Auditoría interna).

Caso: "Cambio de Proceso sin Evaluación" ¿Qué herramienta ayuda a evaluar riesgos ante cambios?

• Diagrama de Pareto.

• Matriz de riesgos.

• Gráfico de Gantt.

• Checklist.

Caso: "Objetivos No Medibles" ¿Cuál es un objetivo SMART para "mejorar la satisfacción del cliente"?

• "Hacer felices a los clientes".

• "Aumentar la satisfacción del 80% al 90% en 6 meses mediante encuestas".

• "Atender más rápido".

• "Reducir quejas".

Caso: "Falta de Liderazgo en SGC" ¿Qué cláusula de ISO 9001 exige compromiso de la alta dirección?

• 5.1 (Liderazgo).

• 6.2 (Objetivos).

• 7.1 (Recursos).

• 8.4 (Proveedores).

Caso: "Externalización sin Control" ¿Qué debe firmarse con un proveedor externo según ISO 9001?

• Un contrato sin especificaciones.

• Acuerdo de nivel de servicio (SLA).

• Recibo de pago.

• Carta de recomendación.

Caso: "Acción Correctiva Ineficaz" ¿Qué herramienta identifica causas raíz?

• Diagrama de Ishikawa.

• Histograma.

• Diagrama de flujo.

• Matriz de priorización.

Caso: "Competencia del Personal" ¿Qué cláusula de ISO 9001 cubre capacitación?

• 6.1 (Riesgos).

• 7.2 (Competencia).

• 8.2 (Requisitos del cliente).

• 9.3 (Revisión por la dirección).

Caso: "Desastre Natural" ¿Qué plan activar según ISO 9001 para continuar operaciones?

• Plan de marketing.

• Plan de contingencia.

• Plan de ventas.

• Plan de expansión.