
Preguntas sobre ISO 9001
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FELIPE JUAREZ GOMEZ
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21 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso: "Proveedor No Conforme" Una empresa recibe materias primas defectuosas. Según ISO 9001, ¿cuál es el primer paso?
Devolver todo el lote sin documentar.
Identificar y registrar la no conformidad.
Ignorar el problema si es pequeño.
Cambiar de proveedor inmediatamente.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso: "Quejas Recurrentes de Clientes" Para mejorar el servicio en un restaurante, ¿qué fase del PHVA implica capacitar al personal?
Planificar.
Hacer.
Verificar.
Actuar.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso: "Falta de Documentación en Auditoría" ¿Qué cláusula de ISO 9001 exige registros de mantenimiento de equipos?
4.4 (Sistema de Gestión).
7.5 (Información documentada).
8.5 (Producción).
9.2 (Auditoría interna).
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso: "Cambio de Proceso sin Evaluación" ¿Qué herramienta ayuda a evaluar riesgos ante cambios?
Diagrama de Pareto.
Matriz de riesgos.
Gráfico de Gantt.
Checklist.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso: "Objetivos No Medibles" ¿Cuál es un objetivo SMART para "mejorar la satisfacción del cliente"?
"Hacer felices a los clientes".
"Aumentar la satisfacción del 80% al 90% en 6 meses mediante encuestas".
"Atender más rápido".
"Reducir quejas".
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso: "Falta de Liderazgo en SGC" ¿Qué cláusula de ISO 9001 exige compromiso de la alta dirección?
5.1 (Liderazgo).
6.2 (Objetivos).
7.1 (Recursos).
8.4 (Proveedores).
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Caso: "Externalización sin Control" ¿Qué debe firmarse con un proveedor externo según ISO 9001?
Un contrato sin especificaciones.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Recibo de pago.
Carta de recomendación.
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