Chapitre 27 Les services associés

Sont considérés comme services associés :

• les outils d'aide à la vente comme les tablettes, les bornes informatives

• la vente sur stand

• la garantie contractuelle

Font partie des services connectés :

• la livraison

• la retouche

• le click and collect

Qu'en entend-on par services écoresponsables ?

• des services économiques

• des services gratuits

• des services qui respectent l'environnement

Les services associés sont proposés :

• toujours à la fin de la vente

• à n'importe quel moment du parcours d'achat

• dès l'accueil du client

Les services associés permettent :

• d'orienter et de faciliter le parcours d'achat du client

• de motiver les vendeurs

• de maintenir les rayons en état vendeur