Test tổng hợp các vị trí RBT

Một trong những mục tiêu chuyển đổi mô hình đối với PRM là?

• Tăng áp lực KPI lên PRM

• Chuyển PRM sang làm telesale

• Tăng tỷ lệ hài lòng và SPDV bán đối với khách hàng ưu tiên

• Giảm số lượng sản phẩm được tư vấn

Chọn đáp án đúng nhất

• UB được phân giao quản lý KH Mass

• UB không giao quản lý KH

• UB phục vụ KH giao dịch phi tiền mặt và tiền mặt

• UB không giao quản lý KH và chỉ phục vụ, tác nghiệp cho KH giao dịch phi tiền mặt hoặc KH Mass

Theo luồng quy trình tín dụng RBT, nếu KH Mass Aff đến quầy và sử dụng SP vay cầm cố online, bộ phận nào sẽ nhập kho STK?

• A. UB, bởi UB có nhiệm vụ tư vấn và hướng dẫn KH vay cầm cố online trên SMB

• B. VRM, bởi KH Mass Aff thuộc danh mục quản lý của VRM

• Cả A & B

• LS, bởi LS chịu trách nhiệm toàn bộ đối với công tác nhập/xuất kho, bao gồm cả STK

Là CB QTTD, bạn được giao thay thế tài sản bảo đảm (TSBĐ/BPBĐ). Các bước bạn cần thực hiện trong mô hình RBT là gì?

• Soạn thảo BBĐG, HĐBĐ mới, đăng ký GDBĐ cho tài sản mới và giải chấp tài sản cũ

• Chuyển yêu cầu cho CB QLKH xử lý

• Chỉ soạn thảo HĐBĐ mới và trình Lãnh đạo Chi nhánh

• Từ chối thay thế, vì không được phép trong RBT

Đối với các nhu cầu/khiếu nại của KH tiếp nhận từ các kênh (ví dụ: Contact Center hoặc Chi nhánh khác), UB có phải xử lý không?

• UB không có trách nhiệm phải xử lý

• UB hỗ trợ xử lý theo sự phân công của lãnh đạo phòng

• Đối với nhu cầu/khiếu nại của KH Mass (không thuộc ListCIF của RM nào), UB là người trực tiếp xử lý và liên hệ KH

• UB trực tiếp xử lý toàn bộ các nhu cầu/khiếu nại của tất cả các phân khúc KH

Đâu là nhiệm vụ trọng tâm của vị trí VRM?

• Tiếp nhận hồ sơ tín dụng (bao gồm cả hồ sơ thẻ tín dụng), hồ sơ giải ngân/phát hành bảo lãnh/các sản phẩm liên quan đến tài trợ thương mại từ cán bộ QLKH và kiểm tra tính đầy đủ của bộ hồ sơ, kiểm tra điều kiện giải ngân

• Quản lý toàn diện, bán SPDV và phát triển mối quan hệ đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách, chủ yếu thông qua phương thức gọi điện/gửi tin nhắn/gửi email hoặc trực tiếp gặp khách hàng (nếu cần thiết)

• Tiếp nhận, tư vấn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả sản phẩm, dịch vụ của BIDV (riêng sản phẩm tiền vay chỉ thực hiện hướng dẫn khách hàng đăng ký phát hành thẻ tín dụng/ vay trên kênh số) cho khách hàng đến giao dịch tại quầy

• Triển khai kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dành cho phân khúc Khách hàng Premier

• Triển khai kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dành cho phân khúc Khách hàng Mass Affluent

Cán bộ VRM, PRM nên gọi điện cho KH như thế nào? Chọn câu trả lời đúng nhất

• Gọi vào khung thời gian rảnh, có nhiều thời gian để trò chuyện với KH

• Tập trung gọi điện vào khung giờ vàng (Sáng 9h - 11h, Chiều 14h - 16h)

• Tranh thủ gọi điện tương tác với KH mọi lúc, mọi nơi

• Bố trí thời gian tối thiểu 4 tiếng trong ngày để gọi điện

Trong mô hình mới, PRM sẽ chủ động tiếp cận khách hàng qua các kênh nào?

• Chỉ tại quầy giao dịch

• Tương tác nhiều kênh: Nhắn tin, Gọi điện, email, gặp mặt trực tiếp, qua app ngân hàng số

• Đợi khách hàng đến chi nhánh

• Không có đáp án nào đúng

Bạn là CB QTTD. CB QLKH thông báo rằng việc ký hợp đồng với một khách hàng cao cấp sẽ diễn ra tại văn phòng khách hàng. Bạn cần làm gì để tuân thủ quy trình RBT?

• Từ chối, vì ký hợp đồng phải diễn ra tại trụ sở BIDV

• Xác thực thông tin KH, đối chiếu chữ ký và chi tiết khoản vay trong khi ký, đồng thời có thể đề nghị CB QLKH tham gia

• Ủy quyền việc ký hợp đồng cho CB QLKH

• Ký mà không cần xác thực, vì đây là khách hàng cao cấp

Cán bộ VRM, PRM thực hiện các công việc nào trong quy trình tín dụng?

• Hoàn thiện Báo cáo đề xuất tín dụng

• Hoàn thiện Báo cáo đề xuất tín dụng, trình CTQ phê duyệt

• Đưa ra quyết định thẩm định tín dụng

• Soạn thảo Hợp đồng tín dụng

• Nhắc nợ và thu nợ đến hạn