Test tổng hợp các vị trí RBT

Chọn đáp án đúng nhất

• A. UB được phân giao quản lý KH Mass

• B. UB không giao quản lý KH

• C. UB phục vụ KH giao dịch phi tiền mặt và tiền mặt

• D. UB không giao quản lý KH và chỉ phục vụ, tác nghiệp cho KH giao dịch phi tiền mặt hoặc KH Mass

Theo luồng quy trình tín dụng RBT, nếu KH Mass Aff đến quầy và sử dụng SP vay cầm cố online, bộ phận nào sẽ nhập kho STK?

• A. UB, bởi UB có nhiệm vụ tư vấn và hướng dẫn KH vay cầm cố online trên SMB

• B. VRM, bởi KH Mass Aff thuộc danh mục quản lý của VRM

• C. Cả A & B

• D. LS, bởi LS chịu trách nhiệm toàn bộ đối với công tác nhập/xuất kho, bao gồm cả STK

Một trong những mục tiêu chuyển đổi mô hình đối với PRM là?

• A. Tăng áp lực KPI lên PRM

• B. Chuyển PRM sang làm telesale

• C. Tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng ưu tiên

• D. Giảm số lượng sản phẩm được tư vấn

Là CB QTTD, bạn được giao thay thế tài sản bảo đảm (TSBĐ/BPBĐ). Các bước bạn cần thực hiện trong mô hình RBT là gì?

• A. Soạn thảo BBĐG, HĐBĐ mới, đăng ký GDBĐ cho tài sản mới và giải chấp tài sản cũ

• B. Chuyển yêu cầu cho CB QLKH xử lý

• C. Chỉ soạn thảo HĐBĐ mới và trình Lãnh đạo Chi nhánh

• D. Từ chối thay thế, vì không được phép trong RBT

KH nữ 35 tuổi, có con 3 tuổi đến quầy và có số dư casa lớn trong tài khoản, thường xuyên duy trì trên 50 triệu đồng. Là 1 UB, bạn có thể tư vấn SP gì phù hợp cho KH?

• A. Tiền gửi có kỳ hạn

• B. TKSĐ, thanh toán hoá đơn

• C. Bảo hiểm

• D. Tất cả các đáp án trên

Đâu là các hoạt động bán hàng của UB?

• A. Chốt bán và thực hiện mở CIF và đăng ký các dịch vụ (thẻ, SMB, BSMS,…) cho khách hàng cá nhân tới quầy

• B. Tư vấn KH gửi tiết kiệm online, thanh toán hoá đơn trên app SMB

• C. Thay đổi thông tin SĐT cho Khách hàng và tư vấn thêm cho KH về sản phẩm tài khoản số đẹp

• D. Hướng dẫn KH giao dịch tại máy CRM

• E. Chỉ được tính vào hoạt động bán hàng khi khách hàng chốt bán thành công

Đâu là những hoạt động được tính vào Activities Bán hàng trong Mini CRM ?

• A. Chúc mừng sinh nhật KH

• B. Xử lý hồ sơ vay vốn cho KH

• C. Chỉ được tính vào hoạt động bán hàng khi khách hàng chốt bán thành công

• D. Tham dự các cuộc họp nội bộ

Trong mô hình mới, PRM sẽ chủ động tiếp cận khách hàng qua các kênh nào?

• A. Chỉ tại quầy giao dịch

• B. Gọi điện, email, gặp mặt trực tiếp và qua app ngân hàng số

• C. Qua tin nhắn SMS

• D. Đợi khách hàng đến chi nhánh

Bạn là CB QTTD. CB QLKH thông báo rằng việc ký hợp đồng với một khách hàng cao cấp sẽ diễn ra tại văn phòng khách hàng. Bạn cần làm gì để tuân thủ quy trình RBT?

• A. Từ chối, vì ký hợp đồng phải diễn ra tại trụ sở BIDV

• B. Xác thực thông tin KH, đối chiếu chữ ký và chi tiết khoản vay trong khi ký, đồng thời có thể đề nghị CB QLKH tham gia

• C. Ủy quyền việc ký hợp đồng cho CB QLKH

• D. Ký mà không cần xác thực, vì đây là khách hàng cao cấp

PRM là viết tắt của cụm từ nào?

• A. Premier Relationship Manager

• B. Priority Retail Manager

• C. Private Resource Manager

• D. Preferred Risk Manager