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¿Qué herramienta de calidad se utiliza para identificar, analizar y representar las causas de un problema?

• Histograma
• Diagrama de Ishikawa
• Gráfico de control
• Diagrama de Pareto

Answer explanation

El diagrama de Ishikawa se conoce también como espina de pescado.

¿Cuál es la finalidad de establecer objetivos SMART dentro de la planeación organizacional?

• Generar ideas innovadoras
• Aumentar la burocracia
• Definir metas claras, medibles y alcanzables
• Eliminar la necesidad de supervisión

Answer explanation

Los objetivos SMART ayudan a enfocar esfuerzos y evaluar el progreso.

¿Qué proceso implica establecer relaciones positivas entre empleados y empleadores?

• Capacitación técnica
• Planeación de personal
• Relaciones laborales
• Evaluación psicométrica

Answer explanation

Las relaciones laborales promueven la armonía en el entorno de trabajo.

¿Cuál es una consecuencia de un alto índice de rotación de personal?

• Mayor estabilidad organizacional
• Reducción en costos de selección
• Pérdida de conocimiento organizacional
• Mejor clima laboral

Answer explanation

La alta rotación puede afectar la experiencia y continuidad del equipo.

¿Qué indicador financiero mide la capacidad de una empresa para cubrir sus obligaciones a corto plazo?

• Razón circulante
• Endeudamiento
• Rentabilidad del capital
• Apalancamiento operativo

Answer explanation

La razón circulante se obtiene dividiendo activo circulante entre pasivo circulante.

¿Cuál es la finalidad del análisis financiero vertical?

• Comparar estados financieros en diferentes periodos
• Analizar los flujos de efectivo
• Determinar la proporción de cada partida dentro de un estado financiero
• Evaluar cambios interanuales

Answer explanation

El análisis vertical permite interpretar el peso relativo de cada cuenta.

¿Qué estrategia de producto consiste en introducir una nueva categoría en el mercado?

• Extensión de línea
• Innovación disruptiva
• Desarrollo de nuevos productos
• Reetiquetado de marca

Answer explanation

Desarrollar nuevos productos amplía la oferta en nuevas categorías.

¿Qué tipo de promoción se caracteriza por recompensar al cliente por comprar frecuentemente?

• Publicidad comparativa
• Programa de lealtad
• Descuento estacional
• Promoción cruzada

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Los programas de lealtad premian la recurrencia de compra.

¿Qué herramienta se utiliza para comparar productos propios con los de la competencia líder?

• Benchmarking
• Estudio de mercado
• Plan de marketing
• Cuadro de mando integral

Answer explanation

Benchmarking permite identificar áreas de mejora frente a competidores.

¿Cuál de las siguientes estrategias corresponde al uso de canales físicos y digitales de forma integrada?

• Marketing transaccional
• Omnicanalidad
• Telemarketing
• Promoción ATL

Answer explanation

La omnicanalidad busca ofrecer una experiencia unificada en todos los canales.