UAS Front Office II 2025

1. Apa yang dimaksud dengan "Registration Card" dalam formulir FO?

•  Kartu yang digunakan untuk merekam data tamu

• Kartu yang digunakan untuk mengakses kamar tamu

• Kartu yang digunakan untuk melakukan pembayaran

• Kartu yang digunakan untuk meminta layanan

2. Apa yang harus diisi pada formulir "Guest Registration Form"?

• Informasi tentang kamar tamu

•  Informasi tentang tamu, termasuk nama, alamat, dan tanggal check-in

•  Informasi tentang layanan yang diminta tamu

• Informasi tentang pembayaran tamuInformasi tentang pembayaran tamu

3. Apa yang dimaksud dengan "local knowledge" dalam konteks guest informasi?

•  Pengetahuan tentang hotel dan fasilitasnya

• Pengetahuan tentang lokasi dan kegiatan di sekitar hotel

• Pengetahuan tentang tamu dan preferensinya

• Pengetahuan tentang prosedur operasional hotel

4. Apa yang dimaksud dengan "Rooming List"?

• Daftar tamu yang telah check-in

• Daftar tamu yang akan check-in

• Daftar kamar yang tersedia

• Daftar layanan yang ditawarkan hotel

5. Apa yang harus dilakukan oleh front office staff ketika menemukan kesalahan pada formulir registrasi tamu?

• Mengabaikan kesalahan tersebut

• Menghubungi tamu untuk memperbaiki kesalahan

• Mengganti formulir registrasi dengan yang baru

• Memberikan sanksi kepada tamu

6. Apa yang dimaksud dengan "guest profiling" dalam konteks guest informasi?

• Mengumpulkan informasi tentang tamu untuk meningkatkan pelayanan

• Mengumpulkan informasi tentang tamu untuk tujuan pemasaran

• Mengumpulkan informasi tentang tamu untuk keamanan hotel

• Mengumpulkan informasi tentang tamu untuk meningkatkan penjualan

7. Apa yang dimaksud dengan "Guest Folio"?

• Rekaman data tamu yang mencakup informasi tentang kamar dan layanan

• Rekaman data tamu yang hanya mencakup informasi tentang kamar

• Rekaman data tamu yang hanya mencakup informasi tentang layanan

•  Rekaman data tamu yang tidak mencakup informasi tentang kamar dan layanan

8. Apa yang harus dilakukan oleh front office staff ketika tamu meminta rekomendasi tentang tempat wisata?

• Memberikan rekomendasi berdasarkan pendapat pribadi

• Memberikan rekomendasi berdasarkan informasi yang akurat dan terkini

• Mengarahkan tamu ke departemen lain

• Tidak menjawab pertanyaan tamu

9. Apa yang dimaksud dengan rekapitulasi penjualan kamar hotel?

•  Proses memesan kamar hotel

• Proses menghitung pendapatan kamar hotel

• Proses membersihkan kamar hotel

•  Proses mengelola staff hotel

10. Berikut ini adalah contoh data yang diperlukan dalam rekapitulasi penjualan kamar hotel, kecuali...

• Jumlah kamar terjual

• Harga kamar

• Jumlah tamu

• Alamat hotel