Quiz 2. Modulo 7. Asistente de pacientes Infinity.

¿Cuál es el origen del servicio al cliente según el estudio de Waseda University?

• Era digital

• Era moderna

• Era preindustrial

• Revolución industrial

¿Qué se considera una característica esencial de una buena atención al cliente?

• Desinterés

• Paciencia

• Indiferencia

• Desorganización

¿Qué diferencia hay entre atención al cliente y servicio al cliente?

• Ambos son lo mismo

• La atención al cliente es más específica

• El servicio al cliente es más específico

• No hay diferencia

¿Cuál de los siguientes es un canal de atención al cliente?

• Calle

• Teléfono

• Coche

• Casa

¿Qué herramienta se menciona como útil para administrar equipos de soporte al cliente?

• Redes sociales

• Teléfono

• Correo postal

• Software de atención al cliente

¿Qué cualidad es importante para resolver problemas en atención al cliente?

• Desorganización

• Resolución de problemas

• Desinterés

• Indecisión

¿Qué se debe hacer al identificar a un paciente en una consulta farmacéutica?

• Preguntar por su nombre

• Dar un tratamiento inmediato

• Ignorar al paciente

• No preguntar nada

¿Qué se busca al establecer un organigrama de atención al cliente?

• Desorganización

• Designar puestos y responsabilidades

• Reducir costos

• Aumentar la confusión

¿Cuál es una de las nuevas tecnologías que impacta en el servicio al cliente?

• Inteligencia Artificial

• Teléfonos fijos

• Cartas

• Fax

¿Qué se espera de un buen comunicador en atención al cliente?

• Que sea desorganizado

• Que ignore las dudas

• Que sepa escuchar

• Que sea indiferente