ความสำคัญของการบริการลูกค้า

ข้อใดกล่าวถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าในยุคดิจิทัลได้ถูกต้องที่สุด

• ลูกค้าไม่ต้องการความรวดเร็วในการบริการ

• ธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้ช่องทางออนไลน์ในการบริการ

• ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองทันทีผ่านช่องทางออนไลน์

• การบริการลูกค้าไม่มีผลต่อยอดขายของธุรกิจ

ข้อใดคือเป้าหมายหลักของการบริการลูกค้า

• เพื่อลดต้นทุนในการผลิต

• เพื่อเพิ่มจำนวนพนักงาน

• เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

• เพื่อยกเลิกระบบออนไลน์ของธุรกิจ

ข้อใดไม่ใช่พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

• ต้องการข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย

• ยินดีรอคำตอบจากธุรกิจนาน ๆ

• ต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคล

• เปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ

Amazon มีลักษณะเด่นในการให้บริการลูกค้าอย่างไร

• ไม่มีการรับคืนสินค้า

• ให้บริการเฉพาะในช่วงเวลาทำการ

• บริการลูกค้าได้รวดเร็วและสะดวก

• ลูกค้าต้องติดต่อผ่านโทรศัพท์เท่านั้น

การรีวิวสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจ

• ไม่มีผลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจ

• ทำให้ธุรกิจไม่ต้องตอบสนองลูกค้า

• ทำให้ลูกค้าไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้

• ส่งผลต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของธุรกิจ

ข้อใดกล่าวถึงการบริการลูกค้าของ Zappos ได้ถูกต้อง

• ไม่อนุญาตให้พนักงานตัดสินใจใด ๆ

• เน้นระบบอัตโนมัติมากกว่าความสัมพันธ์

• ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ให้บริการเฉพาะลูกค้าเก่าเท่านั้น

เหตุผลใดที่ทำให้ธุรกิจต้องใช้เทคโนโลยีในการบริการลูกค้า

• เพื่อลดคุณภาพการบริการ

• เพื่อให้พนักงานทำงานน้อยลง

• เพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

• เพื่อให้ลูกค้ารอคิวนานขึ้น

การบริการลูกค้าที่ดีส่งผลอย่างไร

• ทำให้ลูกค้าหยุดซื้อสินค้าของบริษัท

• สร้างความพึงพอใจและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

• ลดโอกาส

การบริการลูกค้าที่ดีส่งผลอย่างไร

• ทำให้ลูกค้าหยุดซื้อสินค้าของบริษัท

• สร้างความพึงพอใจและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

• ลดโอกาสที่ลูกค้าจะบอกต่อ

• ทำให้ต้นทุนธุรกิจสูงเกินไป

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจในด้านใด

• ป้องกันไม่ให้ลูกค้าติดต่อได้

• ใช้เป็นช่องทางเผยแพร่โฆษณาเพียงอย่างเดียว

• สร้างความสัมพันธ์และแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างทันท่วงที

• ปิดกั้นไม่ให้ลูกค้าเขียนรีวิว