Chapitre 17 La mesure et l'analyse de la satisfaction client

Chapitre 17 La mesure et l'analyse de la satisfaction client

6th - 8th Grade

10 Qs

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Chapitre 17 La mesure et l'analyse de la satisfaction client

Chapitre 17 La mesure et l'analyse de la satisfaction client

Assessment

Quiz

Business

6th - 8th Grade

Hard

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Clement Sivery

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

C'est une manière rapide de donner son avis.

Les émoticônes

  •  Le téléphone

L'e-mail

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Il mesure le degré de satisfaction des clients.

Le Net Promotion Service

Le Net Promoter Score

Le Natural Promotion Score

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ils jouent un rôle de plus en plus important dans la décision d'achat.

  •  Les achats des autres clients

Les avis des autres clients

Les conseils des fabricants

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le NPS se calcule ainsi :

% Promoteurs - % Passifs

% Promoteurs - % Détracteurs

% Passifs - % Détracteurs

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un « promoteur » au sens du NPS est :


Un client « fan » de l'enseigne et de ses produits


Un client infidèle qui change d'enseigne au gré des promotions

Un client mécontent qui n'aime pas l'enseigne

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un « passif » au sens du NPS est :

Un client qui reste chez lui et achète uniquement sur internet

Un client qui n'a pas d'avis précis sur votre magasin

Un client qui n'aime pas du tout votre magasin

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mesurer le degré de satisfaction des clients :

Ne sert à rien

Est un aveu de faiblesse


Est une force pour le magasin

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