
Chapitre 17 La mesure et l'analyse de la satisfaction client

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Business
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6th - 8th Grade
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Hard
Clement Sivery
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
C'est une manière rapide de donner son avis.
Les émoticônes
Le téléphone
L'e-mail
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il mesure le degré de satisfaction des clients.
Le Net Promotion Service
Le Net Promoter Score
Le Natural Promotion Score
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ils jouent un rôle de plus en plus important dans la décision d'achat.
Les achats des autres clients
Les avis des autres clients
Les conseils des fabricants
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le NPS se calcule ainsi :
% Promoteurs - % Passifs
% Promoteurs - % Détracteurs
% Passifs - % Détracteurs
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un « promoteur » au sens du NPS est :
Un client « fan » de l'enseigne et de ses produits
Un client infidèle qui change d'enseigne au gré des promotions
Un client mécontent qui n'aime pas l'enseigne
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un « passif » au sens du NPS est :
Un client qui reste chez lui et achète uniquement sur internet
Un client qui n'a pas d'avis précis sur votre magasin
Un client qui n'aime pas du tout votre magasin
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mesurer le degré de satisfaction des clients :
Ne sert à rien
Est un aveu de faiblesse
Est une force pour le magasin
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