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EXPERIENCIA AL CLIENTE TEXT 1

Authored by Pilar Medina

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EXPERIENCIA AL CLIENTE TEXT 1
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuáles son los 3 primeros elementos conforman la experiencia cliente?

Marca, producto/servicio, interacción

Comunicación efectiva, interacción, marca

Producto/servicio, accesibilidad y comunicación

Producto/servicio, consistencia y marca

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Elementos de la experiencia cliente

7

6

5

4

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ciclo de la vida

Fidelizo, captó y retengo

Retengo, compra y fidelizo

Captó, compra/adquisición, retengo

Compra, fidelizo, retengo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Factores en la experiencia cliente

Capacidad para resolver los problemas, empatía y comunicación efectiva

Empatía, personalización, comunicación efectiva, capacidad para resolver los problemas

Accesibilidad y facilidad, empatía

Sensaciones, percepciones y emociones

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cómo es llamado....

Pasillo de red - customer journey

Pasillo transparente - journey customer

Pasillo de la experiencia - customer journey

Pasillo del cliente - customer journey

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que técnica/s es/son abordada/s por la empresa en incógnito?

Focus groups

Focus groups y mystery shoppings

Mystery shoppings

Investigación cualitativa

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que son los momentos wow?

Diferenciales

Descontentos

Influyen en la experiencia

A y D son correctas

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