Chương 1_ QTCLDV

Dịch vụ ngân hàng thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?

• Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)

• Dịch vụ chuyên môn (Professional services)

• Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)

• Cửa hàng dịch vụ (Service shops)

Dịch vụ bảo hiểm thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?

• Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)

• Dịch vụ chuyên môn (Professional services)

• Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)

• Cửa hàng dịch vụ (Service shops)

Dịch vụ kế toán thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?

• Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)

• Dịch vụ chuyên môn (Professional services)

• Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)

• Cửa hàng dịch vụ (Service shops)

Dịch vụ bảo vệ thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?

• Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)

• Dịch vụ chuyên môn (Professional services)

• Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)

• Cửa hàng dịch vụ (Service shops)

Dịch vụ massage và spa thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?

• Chăm sóc khách hàng (personal care)

• Dịch vụ chuyên môn (Professional services)

• Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)

• Cửa hàng dịch vụ (Service shops)

Dịch vụ phòng cháy chữa cháy thuộc loại hình dịch vụ nào sau đây?

• Chăm sóc khách hàng cá nhân (personal care)

• Dịch vụ chuyên môn (Professional services)

• Dịch vụ nội bộ (Services within organizations)

• Thủ tục hành chính công (Government Services)

Loại hình trao đổi dịch vụ bao gồm:

• Cho thuê xe, nhà, hội trường,…

• Phiên dịch, cung cấp thông tin

Fitzsimmons (2016) tách dịch vụ trọn gói ra làm bao nhiêu thành phần?

• 3

• 4

• 5

• 6

Theo Fitzsimmons (2016), cơ sở vật chất hỗ trợ được định nghĩa là:

• A. Những đặc tính bên ngoài của dịch vụ

• B. Những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ

• C. Các tài nguyên vật chất có sẵn để cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng

• D. Bao gồm những đặc tính bên ngoài của dịch vụ và những đặc tính thiết

Câu 09. Theo Fitzsimmons (2016), cơ sở vật chất hỗ trợ được định nghĩa là:

• Những đặc tính bên ngoài của dịch vụ

• Những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ

• Các tài nguyên vật chất có sẵn để cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng

• Bao gồm những đặc tính bên ngoài của dịch vụ và những đặc tính thiết yếu hay nội tại của các dịch vụ