WGUT CLV

Apa yang dimaksud dengan Customer Lifetime Value (CLV)?

• Biaya untuk menarik pelanggan

• Nilai net present dari hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Jumlah pelanggan yang loyal

• Rata-rata pembelian produk oleh pelanggan

Apa manfaat utama dari menghitung CLV?

• Meningkatkan biaya iklan

• Memperluas jangkauan produk

• Mengalokasikan sumber daya secara optimal untuk pelanggan yang menguntungkan

• Mengurangi frekuensi pembelian

Komponen berikut yang TIDAK termasuk dalam perhitungan CLV adalah

• Customer Acquisition Cost

• Discount Rate

• Attrition Strategy

• Retention Rate

Customer Acquisition Cost (CAC) adalah?

• Pendapatan yang diperoleh pelanggan

• Biaya untuk mempertahankan pelanggan

• Biaya memperoleh pelanggan baru

• Diskon untuk pelanggan

Discount Rate dalam CLV digunakan untuk?

• Mengurangi harga produk

• Mendiskonkan biaya masa depan ke nilai sekarang

• Mengatur margin keuntungan

• Mengukur loyalitas pelanggan

Semakin tinggi tingkat retensi pelanggan, maka......

• CLV menjadi lebih kecil

• CLV tidak berubah

• CLV menjadi lebih tinggi

• Tidak berpengaruh

endapatan rata-rata pelanggan (Average Revenue per Customer) dihitung dengan?

• Total pembelian dibagi biaya iklan

• Total pendapatan dibagi jumlah pelanggan

• Total pendapatan dikali margin

• Jumlah pembelian dibagi retensi

CLV Historis dihitung berdasarkan?

• Data masa depan

• Prediksi pola perilaku

• Data masa lalu pelanggan

• Rata-rata pendapatan industri

Kelemahan dari CLV Historis adalah

• Tidak mudah digunakan

• Tidak akurat secara statistik

• Tidak mempertimbangkan perubahan perilaku pelanggan ke depan

• Tidak membutuhkan data

CLV Berbasis Segmentasi digunakan untuk?

• Menentukan biaya produksi

• Membagi pelanggan ke dalam kelompok tertentu

• Mengurangi churn

• Menghitung margin produk