병원 코디네이터 관련 질문

코디네이터의 자질 중 업무에 관련된 기본적인 지식에 관한 설명으로 틀린 것은?

• 병원 경영을 이끄는 사람

• 병원 구성원 간의 커뮤니케이션을 촉진하는 사람

• 병원의 서비스 부분의 종합관리자

• 고객 접점관리 교육 등의 업무를 수행하는 사람

• 병원 이미지 제고를 위한 경영자

병원코디네이터의 역할 중 잘못된 것은?

• 병원의 전체적인 이미지를 형성하고 긍정적인 이미지를 높인다.

• 병원의 경쟁력을 높이기 위하여 타 병원과 차별화된 서비스를 개발한다.

• 병원의 업무를 병원 직원과 환자 간의 조정, 조율 역할을 하는 전문가이다.

• 수동적으로 고객에게 답해주어야 한다.

• 병원 내의 환자 지향적인 친절서비스 관리 역할을 한다.

코디네이터의 역할로 옳지 않은 것은?

• 관리

• 원무

• 상담

• 접수

• 진료

코디네이터의 자질 중 업무에 관련된 기본적인 지식에 관한 설명으로 틀린 것은?

• 병원에 관한 기본적인 용어를 익혀 둔다.

• 고객을 위해 전문적인 의학용어만으로 이야기한다.

• 간단한 질병에 대해 알아둔다.

• 불만고객의 대처법에 대해 알아둔다.

• 진료과의 특성을 알아둔다.

병원코디네이터에게 필요한 능력으로 옳지 않은 것은?

• 관찰력

• 의사소통의 능력

• 불만 처리 응대

• 고객 유형별 대응

• 빠른 상담

병원 프로세스 리엔지니어링을 할 때 효율화를 도모하는 4가지 혁신 지점이 아닌 것은?

• 시간의 단축

• 업무의 질 향상

• 정확성의 향상

• 경비의 절감

병원 코디네이터의 자질로 바르지 않은 것은?

• 업무와 관련된 기본적인 지식 습득

• 직업에 대한 사명감

• 타인과 원활한 의사소통 능력

• 사교적이고 친절한 마음가짐

• 타인에게 무조건 맞추는 자세

의료계의 시장조사와 고객 분석을 통한 '병원 내·외적 홍보'를 기획하는 코디네이터는?

• 리셉션 코디네이터

• 매니저 코디네이

• 마케팅 코디테이터

• 상담 코디네이터

병원코디네이터의 전망으로 바르게 설명한 것은?

• 1994년 우리나라의 병원 경영 사례를 벤치마킹 한 치과병원에 의해 처음 도입되었다.

• 병원의 경쟁으로 인하여 고객중심의 서비스가 확산되면서 병원코디네이터 필요성이 대두되었다.

• 병원 간의 경쟁은 가속화되고 병원 경영의 차별화 전략으로 인해 병원코디네이터의 역할은 감소될 것이다.

• 의료 선진국에서는 오래전부터 일반화되어 있지만 병원코디네이터의 역할은 뚜렷하지 않다.

• 우리나라에 병원코디네이터의 역할은 자리매김한 지가 오래되었다.

의사와 진료팀 간의 원활한 치료중재를 담당하는 코디네이터의 유형을 무엇이라 하는가?

• 에너지 코디네이터

• 진료 코디네이터

• 마케팅 코디네이터

• 리셉션 코디네이터

• 서비스 코디네이터