Informatik und Trends Quiz XII

Die IT-Strategie eines Unternehmens sollte primär von der IT-Abteilung isoliert entwickelt werden, um technische Aspekte optimal zu berücksichtigen, bevor sie der Geschäftsleitung präsentiert wird.

• Richtig

• Falsch

Answer explanation

Sie muss sich aus der Unternehmensstrategie ableiten und eng mit dieser verzahnt sein; die Geschäftsleitung muss eingebunden sein.

IT-Governance befasst sich hauptsächlich mit der Auswahl der neuesten Hardware-Technologien für das Unternehmen.

• Richtig

• Falsch

Answer explanation

IT-Governance legt Entscheidungsrechte, Verantwortlichkeiten und Kontrollmechanismen für die IT fest, um die Unternehmensziele zu unterstützen.

Das ITIL® Framework ist ein starrer, international verbindlicher Standard, der vorschreibt, wie jede IT-Abteilung ihre Prozesse exakt zu implementieren hat.

• Richtig

• Falsch

Answer explanation

ITIL ist ein Rahmenwerk von Best Practices, das an die spezifischen Bedürfnisse angepasst werden kann und soll.

"Incident Management" als ITIL-Praktik zielt darauf ab, die zugrundeliegenden Ursachen von wiederkehrenden Störungen nachhaltig zu beseitigen.

• Richtig

• Falsch

Answer explanation

Das ist das Ziel des Problem Managements. Incident Management zielt auf die schnellstmögliche Wiederherstellung des Service ab.

Ein Service Level Agreement (SLA) definiert die technischen Spezifikationen von Hardware-Komponenten.

• Richtig

• Falsch

Answer explanation

Ein SLA definiert die vereinbarten Service-Levels (Qualität, Verfügbarkeit etc.) zwischen einem Service Provider und dem Kunden.

Welcher der folgenden Schritte ist typischerweise der erste im Prozess der IT-Strategieentwicklung?

• Auswahl der spezifischen Software-Anwendungen.

• Analyse der Unternehmensstrategie und der übergeordneten Geschäftsziele.

• Implementierung eines neuen IT-Sicherheitskonzepts.

• Schulung aller Mitarbeiter in neuen IT-Systemen.

• Erstellung eines detaillierten Budgets für IT-Projekte.

Was ist ein Hauptzweck eines IT-Lenkungsausschusses (Steering Committee) im Rahmen der IT-Governance?

• Die tägliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen der Mitarbeiter.

• Die Programmierung neuer Softwareanwendungen.

• Die strategische Ausrichtung der IT an den Geschäftszielen und die Priorisierung von IT-Investitionen.

• Die Durchführung von technischen Sicherheitstests (Penetration Tests).

• Die Auswahl der Kaffeemarke für die IT-Abteilung.

Das ITIL 4 Service Value System (SVS) beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenwirken, um Wert zu schaffen. Welches der folgenden Elemente ist kein direkter Bestandteil des SVS-Modells?

• Guiding Principles (Leitprinzipien)

• Governance (Steuerung)

• Die spezifischen Hardwaremodelle der Server

• Service Value Chain (Service-Wertschöpfungskette)

• Practices (Praktiken)

Welche ITIL-Praktik ist primär dafür zuständig, Änderungen an IT-Services kontrolliert, effizient und mit minimalem Risiko für den laufenden Betrieb durchzuführen?

• Incident Management

• Problem Management

• Service Desk

• Supplier Management

• Change Enablement (früher Change Management)

Ein Unternehmen möchte die Qualität seiner IT-Dienstleistungen gegenüber den Fachbereichen transparent machen und messbare Ziele vereinbaren. Welche ITIL-Praktik ist hierfür zentral?

• Financial Management for IT services

• Capacity and Performance Management

• Service Level Management (SLM)

• IT Asset Management

• Continual Improvement