Quiz sur les Outils Digitaux

Quel outil digital permet à un client de suivre sa commande ?

• Newsletter

• Chatbot

• Espace client

• SMS

Lequel de ces outils est le plus adapté pour envoyer une offre personnalisée ?

• Email

• Vidéo Youtube

• Chatbot

• Avis client

Vrai ou Faux : Le SMS est adapté à l’envoi de messages urgents.

• Vrai

• Faux

Associe chaque objectif client à son canal idéal :

• Découverte → Instagram

• Fidélisation → Newsletter

• Suivi commande → Espace client

Quel outil permet de répondre à une question simple automatiquement ?

• Email

• Chatbot

• Téléphone

• FAQ imprimée

Quel est l’objectif principal d’un message post-achat ?

• Vendre un nouveau produit

• Fidéliser le client

• Attirer de nouveaux clients

• Générer des avis

Vrai ou Faux : Un espace client est un canal de découverte.

• Vrai

• Faux

Associe :

• Réagir à une promo → SMS

• Obtenir un devis → Email

• Réservation → Formulaire web

Quelle plateforme est la plus adaptée pour créer une communauté ?

• WhatsApp

• Instagram

• Email

• Chatbot

Lequel de ces canaux permet une réponse en direct ?

• Newsletter

• Téléphone

• Google Ads

• Formulaire