Quiz sur l'Omnicanalité

Qu’est-ce que l’omnicanalité ?

• Une campagne sur tous les réseaux sociaux

• L’intégration totale et fluide des canaux de communication

• L’usage exclusif du e-commerce

• L’alternance entre présence physique et virtuelle

Quel canal est considéré comme digital ?

• Le bouche-à-oreille

• La vitrine physique

• L’email

• L'affichage urbain

Que signifie “crosscanal” ?

• Tous les canaux sont indépendants

• Canaux déconnectés mais en ligne

• Canaux reliés mais pas totalement intégrés

• Un seul canal est utilisé à la fois

Le CRM permet principalement de :

• Suivre la logistique des livraisons

• Gérer les fournisseurs

• Centraliser les données clients et le suivi

• Créer des vidéos publicitaires

Quel outil correspond à une messagerie instantanée ?

• Newsletter

• Livechat

• Tableau de bord

• VoIP

Quel est un objectif de l’omnicanalité ?

• Limiter les échanges clients

• Multiplier les canaux sans les relier

• Simplifier l’expérience client

• Réduire les coûts de production

Le parcours client débute généralement par :

• L’achat

• Le SAV

• La découverte

• La livraison

Le “retargeting” permet de :

• Fidéliser en boutique

• Relancer un client ayant montré de l’intérêt

• Proposer des promotions en rayon

• Remplacer les campagnes emailing

Le “tunnel de conversion” représente :

• Une plateforme de livraison

• Un logiciel de traitement comptable

• Les étapes qui mènent à l’achat

• Le référencement sur Google

Quel canal est le plus adapté pour un échange immédiat ?

• Email

• Newsletter

• Téléphone

• Affiche