Quiz – Conhecimentos em Telemarketing (básico)

O que é telemarketing?

• Um tipo de marketing feito apenas por redes sociais

• Uma técnica de venda em lojas físicas

• Um serviço de atendimento e vendas feito por telefone

• Uma empresa de tecnologia

Qual a principal função de um operador de telemarketing ativo?

• Atender reclamações dos clientes

• Fazer ligações para oferecer produtos ou serviços

• Organizar planilhas administrativas

• Trabalhar apenas com redes sociais

Qual é a diferença entre telemarketing ativo e receptivo?

• Ativo é presencial e receptivo é online

• Ativo é quando a empresa liga, e receptivo é quando o cliente liga

• Receptivo vende mais do que o ativo

• Não há diferença entre os dois

O que significa “rapport” no telemarketing?

• Interromper o cliente com frequência

• Repetir scripts sem empatia

• Estabelecer conexão e confiança com o cliente

• Ignorar objeções do cliente

Qual dessas frases transmite empatia ao cliente?

• Isso não é problema meu

• Você está errado

• Compre logo antes que acabe

• Entendo o que você está dizendo, vamos resolver isso juntos

Uma das principais qualidades de um bom operador é:

• Falar alto o tempo todo

• Ter paciência e boa escuta

• Ser apressado para fechar a ligação

• Interromper o cliente frequentemente

O uso de script (roteiro) em telemarketing serve para:

• Controlar o cliente

• Impedir improvisos

• Garantir qualidade e padronização no atendimento

• Diminuir o tempo da ligação

O que significa “objeção do cliente”?

• Uma crítica ao operador

• Uma dúvida ou resistência na hora da compra

• Um elogio ao atendimento

• Um erro do sistema

Qual destas atitudes pode prejudicar uma venda por telefone?

• Ser educado com o cliente

• Ouvir com atenção

• Falar gírias em excesso ou de forma rude

• Seguir o roteiro

O que é essencial para manter a qualidade no atendimento?

• Decorar o nome de todos os clientes

• Responder rápido, sem ouvir

• Ser educado, claro e cordial

• Usar termos técnicos o tempo todo