Talent Development Program Batch II - HC3 (Pre Test)

"Adopsi belanja online yang lebih besar, terutama di kalangan Gen Z dan Millenial, dapat mengurangi kunjungan ke toko fisik" merupakan issue pada bagian

• Retensi pelanggan baru
• Perubahan perilaku konsumen
• Ekspetasi pelanggan yang meningkat
• Loyalitas pelanggan menurun

Optimalisasi data science untuk analisa & pengambilan kebijakan termasuk dalam

• Data analytic
• Network Development

• People development
• Contact center

Apa konsekuensi jika seseorang mengungkapkan data pribadi yang bukan miliknya

• Peringatan tertulis
• Pidana penjara maksimal 6 tahun dan/atau denda maksimal Rp 6 Miliar
• Pidana penjara maksimal 5 tahun dan/atau denda maksimal Rp 5 Miliar
• Pidana penjara maksimal 4 tahun dan/atau denda maksimal Rp 4 Miliar

Tujuan dari NOS Millennial - People adalah

• FLP memahami pentingnya berpenampilan FUN (menyenangkan) tidak hanya sekedar rapi dan bersih saja
• FLP mampu menjadi teman ngobrol yang konsultatif bagi konsumen
• FLP mampu menjadi pribadi yang "FUN" di dalam keseharian
• Semua benar

Apa yang dimaksud dengan NPS (Net Promoter Score)

• Sebuah metrik yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas dan kepuasan pelangaan terhadap suatu produk, layanan, atau perusahaan
• Sebuah metrik yang digunakan untuk mengukur tingkat kualitas produk yang akan digunakan
• Sebuah metrik yang digunakan untuk mengukur performa FLP disebuah perusahaan
• Sebuah metrik yang digunakan untuk tingkat kompetensi dan performa karyawan

Apa saja yang termasuk 3M dalam loyalty management, kecuali

• More sticky
• More integrated
• More innovation
• More valuable to business

Bagaimana proses implementasi HIP yang tepat pada kriteria konsumen yang terburu-buru

• Sales people akan langsung memberikan HIP ke WA konsumen
• Sales people akan menyampaikan informasi dengan singkat sesuai dengan script -> menanyakan kepada konsumen apakah ada yang ingin dijelaskan lebih lanjut -> mengirimkan HIP ke WA konsumen
• Sales people menjelaskan seluruh informasi dari product sampai after sales -> mengirimkan HIP ke WA konsumen
• Tidak ada yang benar

Informasi yang tidak termasuk dalam Form DSAR ialah

• Data diri pemohon
• Informasi motor
• History pendidikan
• Lampiran

Yang tidak termasuk dalam Pilar Grand Strategy Honda Customer Care ialah

• People Development
• Customer Satisfication
• Contact Center
• Customer Focus

Apa konsekuensi jika seseorang menggunakan data pribadi yang bukan miliknya

• Peringatan tertulis
• Pidana penjara maksimal 6 tahun dan/atau denda maksimal Rp 6 Miliar
• Pidana penjara maksimal 5 tahun dan/atau denda maksimal Rp 5 Miliar
• Pidana penjara maksimal 4 tahun dan/atau denda maksimal Rp 4 Miliar