Genesys Cloud-Llamadas

¿Qué navegador debo utilizar para gestionar Genesys Cloud?

• Google Chrome

• Microsoft Edge

  o Google Chrome

• Cualquier navegador

• Microsoft Edge

En la opción donde dice SELECCIONAR TELEFONO ( Select Phone) antes de activar la cola, debo seleccionar:

• Mi correo BCP

• El anexo de la línea

• La cola de acuerdo al producto

• Matricula-Nombre

¿Con que bóton se debe llamar?

• Boton llamadas

  ( Símbolo un telefono)

• Botón Interacciones

  (Símbolo una persona)

• Cualquiera de los dos

• Ninguno, debo esperar a recibir llamadas

Cuando se realizan llamadas manuales se debe completar ....

• El IDC del cliente

• Es opcional completar

• El CIC del cliente

• Puede ser DNI, CIC e IDC

¿Cuáles son los pasos para realizar una llamada manual?

• 1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO11

  2. y marcar el Número de telefono (51983974633)

• 1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO01

  2. y marcar el acod (9044)

• 1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO01

  2. y marcar número+acod (519839746339044)

• 1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO01

  2. y marcar acod +número (904451983974633)

En llamadas por discado es necesario....

• Colocarse en el estado disponible

• Colocarse en el estado en cola

• No es necesario tener un estado

• Colocarse en el estado meal