Quiz Manajemen Perkantoran

Apa yang dimaksud dengan manajemen perkantoran?

• Pengelolaan sumber daya manusia

• Pengelolaan fasilitas kantor

• Pengelolaan keuangan

• Pengelolaan proyek

• Pengelolaan pemasaran

Apa tujuan utama dari layanan bisnis?

• Meningkatkan profit

• Menyediakan produk

• Memuaskan pelanggan

• Mengurangi biaya

• Meningkatkan kompetisi

Siapa yang bertanggung jawab atas manajemen waktu di kantor?

• Semua karyawan

• Manajer

• Sekretaris

• Staf administrasi

• Hanya pimpinan

Apa yang harus dilakukan jika menerima telepon penting di kantor?

• Mengabaikannya

• Meneruskannya kepada rekan

• Menjawab dengan cepat

• Menyimpannya untuk kemudian

• Menolak untuk menjawab

Salah satu cara untuk meningkatkan produktivitas di kantor adalah?

• Mengurangi jam kerja

• Menggunakan teknologi

• Menambah jumlah karyawan

• Mengurangi biaya

• Menghilangkan rapat

Rudi adalah seorang receptionist yang menerima telepon dari klien. Klien tersebut mengeluh tentang layanan yang diterima. Apa langkah pertama yang harus dilakukan Rudi?

• Menyuruh klien menelepon kembali

• Mengabaikan keluhan

• Mendengarkan dengan sabar dan mencatat keluhan

• Mengalihkan telepon ke manajer

• Menutup telepon

Apa yang dimaksud dengan 'customer service'?

• Layanan untuk pelanggan

• Layanan untuk karyawan

• Layanan untuk pemasok

• Layanan untuk pemegang saham

• Layanan untuk masyarakat umum

Sikap apa yang seharusnya dimiliki oleh seorang petugas layanan pelanggan?

• Sabar dan ramah

• Cuek dan acuh tak acuh

• Terburu-buru

• Hanya fokus pada penjualan

• Mengabaikan keluhan pelanggan

Mengapa penting untuk mendengarkan keluhan pelanggan?

• Agar bisa mengabaikannya

• Untuk mencari kesalahan pelanggan

• Agar bisa memberikan solusi yang tepat

• Untuk meningkatkan penjualan

• Karena itu adalah kewajiban

Apa yang harus dilakukan jika seorang pelanggan tidak puas dengan layanan yang diberikan?

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Menyalahkan pelanggan

• Mencari solusi dan meminta maaf

• Menutup pembicaraan

• Menyimpan masalah untuk dibahas nanti