Négociation commerciale

La méthode SMART quel est l’objectif principal :

• Traitement des objections

• Plan de découverte des besoins du client

• Définir des objectifs pertinents

• Pouvoir prendre congé rapidement

Quel est l'élément clé pour établir une relation de confiance lors d'une négociation ?

• La pression exercée sur l'autre partie

• La rapidité de la prise de décision

• Le nombre d'arguments présentés

• La transparence dans les échanges

Identifiez la question dite "en écho"

• Vous préférez le rouge ou le vert?

• Qu'attendez-vous de moi?

• C'est à dire?

• Vous ne voulez pas de café?

• Vous travaillez déjà avec notre concurrent ?

Quel est l'objectif principal d'une réunion de préparation avant une négociation ?

• Fixer des objectifs clairs et mesurables

• Préparer des concessions à faire

• Établir un rapport de force

• Déterminer les besoins de l'autre partie

Le plan de découverte

• est un outil de fidélisation de la clientèle

• Un Net Promoteur Score

• un outil permettant de cerner les habitudes, les motivations et les projets du client

• un outil semblable au CAP/SONCASE

La règle des 4x20 désigne :

• Les 20 premiers : pas, gestes, mouvements, centimètres

• Les 20 premiers : secondes, gestes, mots, mètres

• les 10 premiers : secondes, gestes, mots, centimètres

• Les 20 premiers : secondes, gestes, mots, centimètres

Quel est l'impact d'une bonne préparation avant une négociation ?

• Elle diminue la confiance en soi

• Elle rend la négociation plus longue

• Elle augmente les chances d'obtenir un accord favorable

• Elle n'a pas d'impact significatif

Lors d'une négociation, quelle technique peut aider à clarifier les attentes des deux parties ?

• Utiliser des affirmations catégoriques

• Poser des questions ouvertes

• Éviter de faire des pauses

• Rester silencieux pour observer

Pour sortir d'une impasse face à son client vous pouvez :

• Faire une concession pour faire plaisir à votre client

• Faire preuve d'agressivité et passer en force pour sauvegarder sa marge

• Faire une concession en échange d'une contrepartie

• Faire une remise exceptionnelle valable 2 heures

Lors d'une négociation, quelle est la meilleure façon de gérer les objections de votre client ?

• Ignorer les objections et continuer votre argumentation

• Accepter toutes les objections sans poser de questions

• Écouter attentivement et reformuler les objections pour clarifier

• Répondre immédiatement avec des contre-arguments