Quiz về Nghiệp vụ của Nhân viên Thu ngân Siêu thị

Nguyên tắc nào không phải là một trong năm nguyên tắc cơ bản của thu ngân?

• Giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp

• Đảm bảo an ninh tại quầy

• Tăng giá sản phẩm

• Chính xác trong xử lý giao dịch

Theo James Reason, yếu tố nào có thể giảm thiểu lỗi hệ thống trong công việc thu ngân?

• Sự chính xác

• Sự giao tiếp

• Sự tập trung và kiểm tra kỹ lưỡng

• Sự nhanh chóng

Khách hàng nên được chào hỏi như thế nào khi đến quầy thu ngân?

• Hỏi khách hàng có cần gì không

• Chỉ cần nhìn khách

• Im lặng và làm việc

• Mỉm cười và chào hỏi

Máy tính tiền (POS) có vai trò gì trong nghiệp vụ thu ngân?

• In hóa đơn

• Quản lý hàng tồn kho

• Thực hiện tính toán và ghi nhận giao dịch

• Lưu trữ thông tin khách hàng

Khi khách hàng trả tiền mặt, nhân viên thu ngân cần làm gì trước khi trả lại tiền thừa?

• Hỏi khách hàng

• Đưa tiền ngay lập tức

• Đếm lại tiền thừa

• Ghi lại số tiền

Để đảm bảo an ninh tại quầy thu ngân, nhân viên cần làm gì?

• Để tiền lộ ra ngoài

• Đóng ngăn kéo tiền sau mỗi giao dịch

• Chỉ làm việc khi có khách

• Không quan sát khách hàng

Yếu tố nào không được coi là một phần của quy trình thanh toán?

• Đưa sản phẩm cho khách hàng

• Quét mã vạch

• Kiểm tra giá

• Giao tiếp với khách hàng

Khi nào nhân viên thu ngân cần báo cáo cho quản lý?

• Khi có hàng hóa mới

• Khi có khách hàng

• Khi có sự cố hệ thống

• Khi kết thúc ca làm việc

Để duy trì vệ sinh tại quầy thu ngân, nhân viên cần làm gì?

• Lau chùi quầy sau mỗi ca

• Để quầy bừa bộn

• Không cần vệ sinh

• Chỉ lau khi có khách hàng

Khi khách hàng muốn đổi trả hàng, nhân viên thu ngân nên làm gì?

• Ghi lại thông tin khách hàng

• Xử lý tại quầy thu ngân

• Hướng dẫn khách đến quầy dịch vụ khách hàng

• Từ chối yêu cầu