Desempenho em Processos Organizacionais

O que significa "gestão de desempenho" em processos organizacionais?

• Aumentar o número de funcionários em uma empresa.

• Monitorar, avaliar e melhorar os resultados dos processos para atingir os objetivos organizacionais.

• Reduzir custos sem considerar a qualidade.

• Implementar apenas novas tecnologias.

Qual das alternativas abaixo representa um indicador de desempenho quantitativo?

• Satisfação do cliente.

• Clima organizacional.

• Taxa de retrabalho.

• Motivação dos funcionários.

O ciclo PDCA é uma ferramenta utilizada na gestão de desempenho. O que significa a letra "C" nesse ciclo?

• Controlar

• Corrigir

• Checar

• Calcular

Em uma análise de desempenho, qual é a principal finalidade do uso de indicadores-chave de desempenho (KPIs)?

• Substituir a avaliação humana.

• Medir o progresso em relação aos objetivos estratégicos.

• Aumentar a burocracia.

• Reduzir o número de reuniões.

• 60%

• 70%

• 80%

• 90%

Qual das opções abaixo NÃO é uma etapa da análise de desempenho em processos organizacionais?

• Coleta de dados

• Definição de metas

• Implementação de melhorias

• Ignorar os resultados

A análise SWOT é frequentemente utilizada na gestão de desempenho. O que a letra "W" representa?

• Weaknesses (Fraquezas)

• Workflows (Fluxos de trabalho)

• Workers (Trabalhadores)

• Wins (Vitórias)

Qual é o principal objetivo da gestão de desempenho em processos organizacionais?

• Aumentar a complexidade dos processos.

• Garantir que os processos contribuam para os objetivos estratégicos da organização.

• Reduzir o número de funcionários.

• Eliminar todos os processos existentes.

Qual das alternativas abaixo é uma vantagem da análise de desempenho em processos organizacionais?

• Dificulta a tomada de decisão.

• Permite identificar pontos de melhoria e aumentar a eficiência.

• Aumenta a resistência à mudança.

• Reduz a transparência dos processos.

Qual das alternativas a seguir é um exemplo de indicador de desempenho qualitativo em processos organizacionais?

• Tempo médio de atendimento.

• Quantidade de produtos produzidos.

• Taxa de retrabalho.

• Índice de satisfação dos clientes.