[LIVECHAT] MEI 2025

[LiveChat]

Berapa lama waktu tunggu respon dari pelanggan ?

• 2 menit

• 5 menit

• tidak ada

• 3 menit

[General]

Pelanggan mengetik dengan huruf kapital semua: "KENAPA INTERNET SAYA LEMOT!!?? SAYA BUTUH JAWABAN!!" Pertanyaan: Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh agent?

• Tanyakan lokasi dan nomor pelanggan.

• Menenangkan pelanggan dan menunjukkan empati sebelum mengecek masalah.

• Langsung kirimkan format troubleshooting.

• Abaikan huruf kapital dan balas seperti biasa.

[General]

Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

• Dapat dilakukan re-open melalui DSC
• Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
• Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
• IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

[LiveChat]

Untuk pengeekkan nomor yang terdaftar di Project ID dimana PIC sudah terassigned dengan project ID tersebut dapat menggunakan menu pada MEC berikut:

• Billing List

• List Service

• Check Member

• Product

[General]

Pada program E+ Cuan, pelanggan dapat melakukan reedem e-voucher tadakado di merchant - mechant berikut kecuali?

• UNIQLO
• IKEA
• ALFAMART
• BORMA

[LiveChat]

Validasi utama layanan livechat adalah ?

• Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan
• Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA
• Nomor HP PIC sesuai pada sistem MEA
• Nama PIC sesuai pada sistem MEA

[Solution]

Apa yang dimaksud dengan Connected Car Solution?

• Solusi Compack Enterprise Plus mendukung perusahaan dalam meningkatkan efisiensi komunikasi internal perusahaan.
• Solusi layanan dari Telkomsel IoT untuk mengelola bisnis dan perjalanan yang lebih baik bagi kendaraan mobil Anda yang dapat berkomunikasi dua arah dengan sistem lain di luar mobil.
• Solusi bagi perusahaan untuk meningkatkan experience di sisi pelanggan dalam melakukan akses ke web/aplikasi perusahaan.
• Layanan komunikasi dengan fitus PABX yang mengedepankan fungsi call center.

[LiveChat]

KIP yang digunakan jika ada pelanggan yang bertanya cara registrasi atau membuat nomor untuk perusahaan (belum pernah terdaftar di Telkomsel)

• Informasi Cara Berlangganan
• Informasi Repeat order via MEC
• Informasi Order Simcard via MEC
• Informasi Order paket atau add on Via MEC

[LiveChat]

Jika ada pelanggan yang bertanya bagaimana cara bookedpayment di MEC, berikut panduan yang dapat diinformasikan ke pelanggan :

• MEC di menu My Services → List Services → Nama Project → Billing List → tab Payment Channel → di bawah section Billing Aggregation, klik "REQUEST DETAIL"
• Silakan klik Pay Bill Amount di bawah tampilan Automatic Payment → nanti akan muncul tampilan Choose your month invoice → klik Choose billing yang sudah dibayarkan → lalu klik tombol Bookpayment nya.
• MEC/ DSC → My Services → Klik Project-iD → Tab Quotation → Pilih product & quantity new simcard
• My Service → List service → Billing list → lalu payment channel

[General]

Product yang hadir guna memudahkan pemenuhan kebutuhan pelanggan enterprise dengan sistem Balance Disbursment adalah?

• T-Wallet
• T-Cash
• LinkAja
• E+ Cuan