Questions sur la Méthode des 4C et Gestion Hôtelière

Questions sur la Méthode des 4C et Gestion Hôtelière

1st Grade

39 Qs

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Questions sur la Méthode des 4C et Gestion Hôtelière

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Quiz

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1st Grade

Hard

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LAURENCE MAZOYER

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39 questions

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1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Que signifie la méthode des 4C en accueil ?

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2.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quelle est la première étape lors de la prise de contact avec un client ?

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OFF

Answer explanation

La première étape lors de la prise de contact avec un client est d'établir un bon accueil. Cela crée une première impression positive et favorise une communication ouverte.

3.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Citez deux actions typiques de la phase de "prise en charge".

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OFF

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Deux actions typiques de la phase de "prise en charge" incluent l'évaluation des besoins du patient et la mise en place d'un plan de soins adapté. Ces étapes sont essentielles pour assurer un suivi efficace.

4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Que signifie l'étape de la "Continuité " à la réception ?

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OFF

Answer explanation

L'étape de la "Continuité" à la réception signifie que les processus et les services doivent être maintenus sans interruption, garantissant ainsi une transition fluide et efficace lors de la réception des biens ou services.

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Lors de la Prise de Congé, quelle formule de politesse pouvez-vous utiliser ?

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Answer explanation

Lors de la Prise de Congé, vous pouvez utiliser des formules telles que "Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées". Cela montre du respect et de la courtoisie.

6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Dans la méthode des 4P, que signifie le « P » de « Prise de congé » ?

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Dans la méthode des 4P, le « P » de « Prise de congé » fait référence à la phase où l'on prend un moment pour se retirer d'une situation, permettant ainsi de mieux gérer ses émotions et de réfléchir avant d'agir.

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Quelle posture professionnelle adopter pendant la phase de prise de contact ?

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OFF

Answer explanation

Pendant la phase de prise de contact, il est essentiel d'adopter une posture ouverte et accueillante. Cela favorise la confiance et établit une bonne communication, facilitant ainsi l'interaction avec l'autre personne.

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