Quiz Layanan Pelanggan

Saat seorang pelanggan datang ke toko dan terlihat kebingungan, sikap pertama yang tepat dilakukan oleh seorang Customer Service adalah …

• Menunggu sampai pelanggan bertanya sendiri

• Mendekati pelanggan dan menawarkan bantuan dengan sopan

• Membiarkan pelanggan berkeliling sendiri

• Memberi isyarat tangan dari jauh

• Meminta pelanggan mengisi formulir terlebih dahulu

Seorang pelanggan mengeluh karena produknya rusak. Tindakan pertama yang dilakukan Customer Service adalah …

• Meminta pelanggan langsung mengganti produk sendiri

• Menolak keluhan karena bukan tanggung jawab

• Mendengarkan keluhan dengan baik dan menanyakan kronologi masalah

• Menyuruh pelanggan menghubungi produsen

• Menawarkan potongan harga untuk pembelian berikutnya

Dalam memberikan layanan prima, sikap ramah ditunjukkan dengan cara berikut, kecuali …

• Menyapa pelanggan dengan senyuman

• Menatap mata pelanggan saat berbicara

• Menjawab semua pertanyaan dengan ketus

• Mengucapkan terima kasih setelah transaksi

• Menggunakan bahasa yang sopan

Berikut adalah contoh layanan yang bersifat proaktif, kecuali …

• Menawarkan bantuan sebelum pelanggan meminta

• Memberikan informasi promo terbaru kepada pelanggan

• Menanyakan apakah pelanggan membutuhkan produk tambahan

• Menunggu pelanggan datang tanpa melakukan apapun

• Memberikan ucapan terima kasih di akhir transaksi

Mengapa penting bagi Customer Service memahami kebutuhan pelanggan?

• Agar pelanggan cepat pergi

• Agar perusahaan tidak rugi

• Agar dapat memberikan solusi yang sesuai

• Agar bisa menaikkan harga produk

• Agar pelanggan tidak banyak bertanya

Ketika pelanggan marah dan berbicara dengan nada tinggi, sikap Customer Service yang tepat adalah …

• Membalas dengan suara keras juga

• Mendiamkan pelanggan hingga tenang

• Meminta pelanggan untuk meninggalkan tempat

• Mendengarkan dengan sabar tanpa memotong pembicaraan

• Menyuruh pelanggan kembali besok

Apa fungsi utama dari Customer Feedback Form?

• Untuk mendata jumlah pelanggan

• Untuk mengetahui pendapat dan kepuasan pelanggan

• Untuk menaikkan harga produk

• Untuk membatasi jumlah pembelian

• Untuk menambah stok barang

Customer Service yang profesional selalu …

• Menyalahkan pelanggan jika ada masalah

• Mengutamakan kepentingan perusahaan tanpa memikirkan pelanggan

• Memberikan layanan sesuai stkamur, sopan, dan solutif

• Menjual barang dengan harga lebih tinggi dari daftar harga

• Hanya melayani pelanggan yang loyal

Kalimat berikut yang termasuk slogan layanan prima adalah …

• “Beli satu gratis satu”

• “Kami Hadir untuk Membantu Kamu.”

• “Siapa cepat dia dapat”

• “Harga teman untuk semua”

• “Diskon untuk pembelian berikutnya”

Jika pelanggan meminta produk yang sedang out of stock, yang tepat dikatakan oleh Customer Service adalah …

• “Kami tidak tahu kapan ada lagi, coba cek di tempat lain”

• “Silakan cari produk lain saja”

• “Maaf, produk tersebut kosong. Kami akan informasikan jika sudah tersedia”

• “Silakan hubungi pemasok langsung”

• “Tidak bisa, stok sudah habis selamanya”