QTTN C1.1

Chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào đánh giá mức độ hoạt động đáp ứng các thông số kỹ thuật và mong đợi của khách hàng?

• Tốc độ

• Đáng tin cậy

• Chất lượng

• Chi phí

Trong quản lý hoạt động, thuật ngữ “khách hàng” thường được sử dụng như thế nào?

• Chỉ những khách hàng trong các doanh nghiệp tư nhân

• Chỉ những người tiêu dùng cuối cùng

• Chỉ sự phân biệt giữa các khách hàng và người tiêu dùng

• Như một thuật ngữ toàn diện cho người sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm

Từ góc độ hoạt động, giá trị được định nghĩa là đảm bảo đáp ứng các yếu tố:

• Kinh tế, công thái học, thẩm mỹ và kỹ thuật

• Tài chính, thời gian, chất lượng và kỹ thuật

• Kinh tế, công thái học, chất lượng và kỹ thuật

• Tài chính, thời gian, thẩm mỹ và kỹ thuật

Nhiệm vụ của người quản lý hoạt động có thể tóm tắt ở mức cơ bản là gì?

• Biến đổi một loạt các đầu vào tài nguyên thành các đầu ra sản phẩm và dịch vụ

• Phân tích ý kiến của các bên liên quan và điều chỉnh ngân sách tương ứng

• Thiết lập mục tiêu và đạt được các KPI thông qua sự tham gia của các bên liên quan

• Chuyển đổi các đầu ra thành các đầu vào tài nguyên

Các hệ thống vận hành có khối lượng sản xuất thấp thường có:

• Lặp lại nhiệm vụ thấp, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị cao

• Lặp lại nhiệm vụ cao, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị thấp

• Lặp lại nhiệm vụ cao, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị thấp

• Lặp lại nhiệm vụ thấp, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị thấp

Hệ thống vận hành có tính biến đổi cao có khả năng:

• Sản xuất sản phẩm với chi phí thấp

• Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

• Thay đổi công suất đầu ra một cách nhanh chóng

• Giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên

Đâu không phải là một trong ba yếu tố chính trong một hệ thống vận hành

• Quy trình

• Sản phẩm

• Tổ chức công việc

• Kỹ thuật

Đâu không phải là một trong năm nguyên tắc giá trị

• Tốc độ

• Độ tin cậy

• Sự đa dạng

• Chi phí

Quản lý hoạt động thâm nhập cấp độ ra quyết định nào của tổ chức?

• Chỉ các quyết định cấp thấp và ngắn hạn

• Tất cả các cấp độ ra quyết định

• Chỉ các quyết định cấp cao và dài hạn

• Chỉ các quyết định chiến lược

Vai trò của người quản lý hoạt động bao gồm?

• Chỉ tham gia vào các hoạt động hàng ngày

• Chỉ tham gia vào các cuộc tranh luận chiến lược

• Tham gia vào cả các hoạt động hàng ngày và các cuộc tranh luận chiến lược

• Chỉ tham gia vào các quyết định ngắn hạn