RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA

Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)?

A. Mematuhi undang-undang dan peraturan.

B. Menunjukkan tanggungjawab kerja.

C. Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan.

D. Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin.

• Menunjukkan tanggungjawab kerja.

• Mematuhi undang-undang dan peraturan.

• Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin.

• Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan.

Mengapakah SOP itu penting kepada organisasi?

• Untuk menjalankan kewajipan dan tugas

• Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan.

• Menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja.

• Pekerja terbaik pun tidak punyai ingatan yang sempurna.

Nyatakan tempat SOP boleh digunakan.

• Di lokasi kerja.

• Di dalam bilik setor.

• Di dalam bilik persalinan.

• Di dalam dewan perhimpunan.

Di manakah persekitaran popular untuk SOP muncul pada mulanya?

• Kafetaria.

• Majlis taklimat.

• Kawasan perkilangan

• Sekitar tempat kerja.

Mengapakah prosedur tindak balas menjadi penting kepada organisasi?

• Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi.

• Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain.

• Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi utama dan matlamatnya.

• Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek

  dan jangka panjang.

Apakah yang dimaksudkan dengan ’masalah’?

• Salah faham antara rakan kerja.

• Salah faham kawalan dalam organisasi.

• Sesuatu yang menghalang arahan kerja.

• Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian.

Apakah yang anda faham dengan ’mencapai matlamat’?

• Satu objek pada kedudukan yang sama.

• Sasaran yang harus dicapai.

• Tercapai apabila membuatnya sendiri.

• Satu objek berkedudukan antara dua tahap.

Bagaimanakah anda menguruskan masalah?

• Berbincang dengan rakan kerja.

• Berbincang dengan penyelia.

• Berbincang untuk satu jangka masa pemerhatian dan pencarian fakta.

• Berbincang dengan pihak yang menguasai pentadbiran organisasi.

Pilih satu cara penyelesaian masalah.

• Menggambarkan masalah.

• Memahami suasana masalah.

• Mengadakan sesi sumbangsaran.

• Mendapatkan penjelasan berkaitan masalah.

Apakah proses terbaik dalam membuat keputusan?

A. Perjumpaan harian.

B. Idea yang inovatif.

C. Pemikiran yang kreatif.

D. Perbincangan individu.

• Idea yang inovatif.

• Pemikiran yang kreatif.

• Perbincangan individu.

• Perjumpaan harian.