Expectativas e frustrações: como superar desafios

Qual das seguintes opções descreve uma reação negativa a frustrações?

• Buscar um culpado.

• Seguir adiante.

• Resolver a questão.

• Manter a calma.

O que ocorre quando a expectativa do cliente é maior do que o resultado em um processo de vendas?

• Satisfação

• Encantamento

• Frustração

• Indiferença

O que acontece quando as expectativas são baixas em relação aos bons resultados da experiência?

• Frustração

• Satisfação

• Encantamento

• Desinteresse

O que é a expectativa?

• É uma declaração imaginária de nossos desejos.

• É a realidade dos nossos desejos.

• É a certeza do que vamos fazer.

• É a ausência de planejamento.

Qual é o sentimento decorrente de erros e situações de fracasso, segundo o texto?

• Alegria

• Frustração

• Ansiedade

• Esperança

Quais são algumas das desordens emocionais mencionadas no texto que podem surgir devido à dificuldade de adaptação aos aborrecimentos?

• Ansiedade, distúrbios alimentares, temores e pensamentos confusos

• Alegria, entusiasmo, calma e clareza mental

• Raiva, tristeza, euforia e serenidade

• Otimismo, confiança, paz e satisfação

Qual é a recomendação para lidar com eventuais frustrações?

• Buscar lidar com persistência

• Ignorar os sentimentos

• Evitar qualquer tipo de aborrecimento

• Buscar ajuda imediata de um profissional