Kompilasi 1 TKP

Suatu hari, Rian diminta oleh Dika untuk membawa mobil mewahnya ke bengkel terkenal di kota itu untuk diservis. Saat Dika tiba, dia merasa senang karena satpam di sana sangat ramah dan membukakan pintu mobil. Namun, begitu masuk, Dika melihat ada seorang pelanggan yang marah karena merasa pelayanannya kurang baik meskipun sudah menunggu lama dalam antrean. Dika teringat pernah mengalami hal serupa sekitar tiga bulan lalu di bengkel lain. Karena itu, Dika ingin memberikan masukan kepada bengkel tersebut. Menurut kamu, saran terbaik yang bisa Dika berikan agar bengkel meningkatkan pelayanan adalah…

• Memberikan hadiah kepada pelanggan agar mereka senang dan merekomendasikan bengkel ke orang lain

• Membiarkan saja karena jika pelanggan puas, mereka akan tetap datang secara alami tanpa usaha khusus

• Memberikan diskon saat pelanggan melakukan servis atau membeli suku cadang

• Memperlakukan pelanggan seperti keluarga dengan sikap ramah dan perhatian, bukan sekadar sebagai konsumen

• Rutin berdiskusi dengan pelanggan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka secara maksimal

Seorang pegawai di bagian layanan administrasi kependudukan sedang melayani warga yang ingin mengurus pembuatan KTP elektronik. Saat mengecek dokumen, pegawai tersebut menemukan bahwa ada satu dokumen yang kurang. Warga tersebut terlihat kesal dan mengatakan bahwa ia sudah datang jauh-jauh dan tidak bisa kembali lagi dalam waktu dekat. Bagaimana tindakan terbaik yang harus dilakukan oleh pegawai tersebut?

• Menolak permohonan secara langsung dan meminta warga datang kembali dengan dokumen lengkap

• Menjelaskan dengan sopan bahwa dokumen tersebut wajib ada, lalu memberikan solusi alternatif, seperti mengajukan secara online atau meminta keluarga mengirimkan dokumen yang kurang

• Membiarkan warga tetap mengajukan permohonan tanpa dokumen tersebut untuk menghindari konflik

• Menyarankan warga untuk tetap melanjutkan pengajuan dan menambahkan dokumen yang kurang nanti tanpa mengikuti prosedur resmi

• Mengusulkan agar warga menghubungi pihak lain untuk meminta dispensasi tanpa menjelaskan aturan dengan jelas

Seorang pegawai di bagian perizinan usaha menerima pengajuan izin dari seorang pemohon. Setelah diperiksa, ternyata ada beberapa data yang kurang akurat, dan pemohon diminta untuk memperbaikinya. Namun, pemohon tampak terburu-buru dan menawarkan sejumlah uang agar proses perizinan bisa dipercepat tanpa perlu melakukan revisi data. Apa langkah terbaik yang harus dilakukan oleh pegawai tersebut?

• Menolak tawaran dengan tegas dan meminta pemohon mengikuti prosedur yang berlaku

• Menerima tawaran sebagai bentuk "biaya tambahan" agar proses perizinan berjalan lebih cepat

• Mengabaikan kesalahan data dan tetap memproses izin agar tidak terjadi keterlambatan

• Melaporkan kejadian ini kepada atasan dan memastikan prosedur tetap dijalankan sesuai aturan

• Mengembalikan berkas kepada pemohon tanpa menjelaskan alasannya agar tidak terlibat dalam masalah

Andi adalah seorang camat di salah satu wilayah di Pulau Jawa. Baru-baru ini, sebuah video viral menunjukkan seorang ibu memarahi anaknya karena anak tersebut minta makan, tetapi orang tua itu mengatakan tidak punya uang. Video tersebut menarik perhatian netizen, yang mempertanyakan kemana saja pemerintah daerah karena tidak mengetahui ada warganya yang kesulitan sampai anaknya menangis kelaparan. Peristiwa itu terjadi di kecamatan yang dipimpin Andi. Apa tindakan yang sebaiknya Andi lakukan?

• Segera melakukan penyelidikan dan kunjungan ke lokasi kejadian untuk membantu warga yang mengalami kesulitan

• Membentuk tim khusus untuk menyelidiki video viral tersebut agar bisa mengetahui permasalahan keluarga tersebut

• Langsung berkoordinasi dengan SKPD terkait untuk memberikan bantuan secepatnya sebagai bentuk tanggung jawab pemerintah daerah

• Mempelajari video tersebut terlebih dahulu dan meminta staf kecamatan menelidiki kebenarannya

• Segera mengunjungi tempat kejadian sambil membawa bantuan yang dibutuhkan sebagai bentuk tanggung jawab

Masalah sosial di Indonesia cukup kompleks dan seringkali menimbulkan kekhawatiran karena dipicu oleh kebutuhan masyarakat serta dinamika sosial. Salah satu masalah yang tengah marak adalah prostitusi online. Jika Anda sebagai aparat keamanan mengetahui ada seorang wanita yang terindikasi terlibat dalam prostitusi online di lingkungan sekitar tempat tinggal Anda, tindakan apa yang paling tepat untuk Anda lakukan?

• Memanggil wanita tersebut secara pribadi ke rumah untuk memberi nasihat agar tidak lagi terlibat dalam prostitusi online

• Berkoordinasi dengan kantor keamanan setempat untuk melakukan penyelidikan lebih lanjut terkait kasus tersebut

• Mengambil tindakan tegas dan terukur langsung terhadap pelaku prostitusi online tersebut

• Mengajak koordinasi dengan ketua RT dan RW setempat untuk memanggil pelaku dan memberikan pembinaan

• Memberikan nasihat kepada pelaku agar meninggalkan pekerjaannya dan mencari pekerjaan lain yang lebih baik

Aswan bekerja sebagai ASN dan memegang posisi ketua tim di sebuah pemerintahan daerah. Dalam pelaksanaan tugasnya, Aswan harus menghadapi berbagai sifat dan kepribadian dari rekan sejawat ASN serta anggota timnya. Tindakan apa yang sebaiknya dilakukan Aswan sebagai ketua tim dan ASN untuk membangun hubungan kerja yang harmonis dengan rekan-rekannya serta kinerja yang optimal?

• Menekankan pentingnya saling berbagi dan pengertian antar anggota tim

• Bertindak sebagai penengah saat terjadi konflik antar anggota tim

• Menjalin komunikasi yang efektif dan baik dengan rekan sejawat dan anggota tim

• Menunjukkan sikap saling menghormati dan peduli antar anggota tim

• Memberikan senyuman dan salam saat bertemu dengan rekan kerja di kantor

Anda merupakan seorang ASN yang bekerja di kementerian pendidikan dan tinggal di wilayah pinggiran Jakarta. Di lingkungan tempat tinggal Anda, banyak warga yang terpaksa putus sekolah karena keterbatasan biaya. Tindakan apa yang paling tepat dilakukan oleh Anda sebagai ASN di kementerian pendidikan?

• Menginisiasi program sekolah gratis yang dikelola oleh perangkat desa

• Menghubungi dan melaporkan kondisi tersebut kepada instansi terkait

• Membuat program pemberdayaan masyarakat dengan menggalang bantuan

• Menjadi pelopor dalam pengembangan pendidikan di lingkungan tersebut

• Menghubungi dinas sosial untuk membantu menyelesaikan permasalahan itu

Rini adalah seorang ASN yang baru beberapa bulan bekerja di sebuah museum nasional. Selama bekerja, Rini merasa bosan dan tidak memiliki rekan sebaya di tempat kerjanya. Suatu hari, museum tersebut menerima sebuah arca Wishnuwardana dari Jawa Timur untuk dilakukan uji karbon. Rini diberi tugas oleh atasannya untuk membersihkan arca tersebut agar bisa diteliti oleh tim ahli. Namun secara tidak sengaja, Rini menjatuhkan arca itu hingga pecah menjadi dua bagian. Atas kejadian tersebut, atasannya marah dan meminta Rini bertanggung jawab. Apa langkah yang sebaiknya dilakukan Rini terkait perintah atasannya?

• Segera membawa arca itu ke laboratorium untuk direkatkan menggunakan lem khusus batu

• Membawa arca tersebut kepada tim ahli yang mampu memberikan solusi tepat untuk merekatkannya

• Mengirim arca itu ke Jawa Timur agar bisa diperbaiki oleh tim ekskavasi yang menemukannya

• Meminta arahan langsung dari atasan mengenai tindakan yang harus diambil sebagai bentuk tanggung jawab

• Menghubungi tim ahli cagar budaya untuk mendapatkan panduan cara merekatkan arca tersebut

Indonesia sejak awal berdirinya telah menjadi negara yang kaya dengan keberagaman budaya, suku, bahasa, etnis, tradisi, dan agama. Jika setiap penganut agama bersikap intoleran, maka keharmonisan antar umat beragama sulit terwujud. Selain itu, keberadaan paham radikalisme juga dianggap sebagai ancaman serius bagi persatuan bangsa. Dalam sepuluh tahun terakhir, banyak kelompok yang terindikasi menganut paham radikal. Tidak hanya di lingkungan pemerintahan, radikalisme juga menjalar ke masyarakat luas, termasuk institusi pendidikan. Banyak dosen dan mahasiswa yang terpengaruh oleh pandangan ekstrem ini. Jika Anda adalah pimpinan sebuah universitas, langkah awal apa yang sebaiknya Anda ambil untuk menangkal penyebaran paham radikalisme tersebut?

• Menjalin koordinasi dan kerjasama dengan kementerian atau lembaga terkait

• Mendorong mahasiswa untuk mendalami ajaran agama masing-masing secara lebih serius

• Menunggu adanya laporan indikasi radikalisme di kampus, lalu mengambil tindakan selanjutnya

• Melakukan pemetaan serta pencegahan terhadap pejabat struktural, dosen, dan staf kampus dari pengaruh pandangan radikal

• Mengawasi dengan ketat setiap aktivitas yang dilakukan oleh mahasiswa dan dosen di kampus

Suatu ketika Anda menghadapi tumpukan pekerjaan yang sangat banyak dan semua harus diselesaikan dalam waktu yang sama. Hal ini terjadi karena atasan Anda menilai Anda sebagai karyawan yang sangat berdedikasi. Sebagai seorang profesional, tindakan apa yang paling tepat Anda lakukan?

• Menyelesaikan semua pekerjaan sesuai tenggat waktu, meskipun hasilnya seadanya

• Memilih untuk lembur dengan harapan mendapatkan kompensasi uang lembur

• Pulang tepat waktu dan meninggalkan pekerjaan yang belum selesai untuk dilanjutkan keesokan hari

• Melaporkan kepada atasan bahwa Anda membutuhkan bantuan dari rekan kerja lain untuk menyelesaikan tugas tersebut

• Membawa pekerjaan pulang dan menyelesaikannya di rumah sampai larut malam