Quiz Layanan Bisnis

Pernyataan berikut benar mengenai data dan informasi adalah

• Data merupakan informasi yang sangat dibutuhkan dan penting dalam kehidupan sehari-hari manusia

• Data terbentuk dari informasi yang diolah sedemikian rupa

• Informasi yang diolah menjadi data akan dapat dipahami dengan mudah

• Data adalah fakta yang masih bersifat mentah belum di proses

• Data merupakan informasi utuh yang dapat dijadikan acuan pengambilan Keputusan

Jenis data kualitatif merupakan jenis data yang dikelompokkan berdasarkan…….

• Waktu pengumpulannya

• Sumbernya

• Cara memperoehnya

• Kegunaannya

• Sifatnya

Yang termasuk contoh layanan bisnis berbasis jasa adalah...

• Penjualan mobil secara tunai

• Pelayanan pengiriman paket ekspres

• Pembuatan makanan cepat saji

• Produksi pakaian di pabrik

Salah satu karakteristik layanan bisnis adalah...

• Produk bersifat berwujud dan dapat disimpan

• Proses produksi selalu terpisah dari konsumsi

• Konsumen sering berinteraksi langsung dalam proses pelayanan

• Layanan tidak dapat dimodifikasi sesuai kebutuhan pelanggan

Berikut ini merupakan faktor penting dalam keberhasilan layanan bisnis, kecuali...

• Kualitas pelayanan

• Kecepatan respons

• Keamanan sistem informasi

• Kecanggihan iklan promosi

Layanan purna jual termasuk ke dalam...

• Layanan bisnis yang bersifat administratif

• Layanan setelah penjualan untuk menjaga kepuasan pelanggan

• Layanan yang diberikan kepada pegawai internal

• Bentuk promosi tidak langsung yang berorientasi pada keuntungan semata

Layanan bisnis yang berfungsi untuk membantu perusahaan dalam proses pengiriman barang disebut...

• Layanan keuangan

• Layanan pendidikan

• Layanan logistik

• Layanan konsultasi

Berikut ini yang bukan termasuk dalam contoh layanan bisnis berbasis teknologi adalah...

• Cloud storage

• Jasa desain grafis digital

• Konsultasi online

• Penjualan buah di pasar tradisional

Layanan pelanggan yang memungkinkan staf datang langsung ke lokasi pelanggan untuk memberikan bantuan disebut...

• Layanan pelanggan berjalan (mobile support)

• Layanan mandiri (self-service)

• Layanan online berbasis forum

• Layanan email otomatis

Jenis layanan pelanggan yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi atau bantuan tanpa bantuan langsung dari staf disebut...

• Layanan melalui live chat

• Layanan self-service

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan konsultasi langsung