SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER 4 PKK

Quiz
•
Other
•
11th Grade
•
Medium
al iqram
Used 1+ times
FREE Resource
25 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Berikut ini yang merupakan contoh jenis layanan dalam bentuk tindakan adalah ...
memberikan peringatan keppada pelanggan yang bersikap tidak sopan
memasang poster alur pemesanan pada ruang tunggu pelanggan
memberikan kartu garansi toko
menyediakan loket informasi
memberikan rekomendasi produk sesuai dengan keinginan pelanggan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang tepat atas keluhan pengunjung yang menyediakan pelayanan pada waktu yang dijanjikan. Pernyataan tersebut merupakan dimensi kualitas layanan usaha berupa...
bukti fisik
keandalan
daya tanggap
jaminan
empati
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Berikut ini yang merupakan cara yang tepat untuk memahami kebutuhan pelanggan adalah ...
menanyakan tempat tinggal pelanggan
menanyakan preferensi pelanggan akan jenis produk tertentu
memberikan informasi produk
menyapa pelanggan dengan senyuman
menngarahkan pelanggan untuk memilih barang
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Berikut merupakan alasan pentingnya kualitas layanan usaha yang paling tepat adalah ....
memberikan pelayanan yang berkesan
mencegah tindakan tidak sopan pelanggan
meningkatkan komplain pelanggan
menciptakan loyalitas pelanggan dalam jangka waktu lama
memberikan keuntungan sesaat
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Yang merupakan cara layanan pelengkap dalam bentuk pelayanan (hospitality) adalah ....
informasi arah tempat pelayanan
penggajuan kenggotaan pada suatu klub/program tertentu
adanya toilet, makanan ringan, kamar ganti, fasilitas ruang tunggu dsb.
box penyimpanan barang bawaan pelanggan
permintaan khusus, komplain atau pujian
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Pentingnya layanan prima adalah ....
mendatangkan laba yang sebesar-besarnya
menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga
mengurangi persaingan
menurunkan harga jual
bersedia menerima tuntutan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu...
setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3S, yaitu senyum, sapa dan salam
mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
mengamati perilaku pelanggan
mencatat pesanan pelanggan
memberikan pelayanan purnajual
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
20 questions
Quiz tentang Kesejahteraan Sosial

Quiz
•
6th Grade - University
20 questions
INDUSTRI PERHOTELAN

Quiz
•
11th Grade
20 questions
ULANGAN KD 3.6 APBN dan APBD

Quiz
•
11th Grade
25 questions
Quiz Komunikasi Di Tempat kantor

Quiz
•
11th Grade
20 questions
PKK MEDIA PROMOSI

Quiz
•
11th Grade
20 questions
Mid ganjil

Quiz
•
11th Grade
20 questions
RBT Tingkatan 3 Pembangunan Produk: Penghasilan Produk

Quiz
•
1st Grade - Professio...
25 questions
BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA DALAM ORGANISASI PERNIAGAAN

Quiz
•
10th - 11th Grade
Popular Resources on Wayground
10 questions
Video Games

Quiz
•
6th - 12th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
10 questions
UPDATED FOREST Kindness 9-22

Lesson
•
9th - 12th Grade
22 questions
Adding Integers

Quiz
•
6th Grade
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
20 questions
US Constitution Quiz

Quiz
•
11th Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials

Interactive video
•
6th - 10th Grade
Discover more resources for Other
10 questions
Video Games

Quiz
•
6th - 12th Grade
10 questions
UPDATED FOREST Kindness 9-22

Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
US Constitution Quiz

Quiz
•
11th Grade
6 questions
Rule of Law

Quiz
•
6th - 12th Grade
15 questions
ACT Math Practice Test

Quiz
•
9th - 12th Grade
18 questions
Hispanic Heritage Month

Quiz
•
KG - 12th Grade
28 questions
Ser vs estar

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Would you rather...

Quiz
•
KG - University