Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống Du Lịch

Nếu những dịch vụ khách nhận được đúng theo tiêu chuẩn trong hợp đồng với những nhà cung ứng dịch vụ, hướng dẫn viên cần làm gì?

• Giải thích cho khách hiểu

• Trao đổi với nhà cung ứng

• Thông báo cho phòng điều hành

• Không làm gì cả

Trong trường hợp khách sạn không giữ đủ phòng cho khách, hướng dẫn viên cần làm gì?

• Thông báo cho phòng điều hành

• Trao đổi với khách

• Giải thích cho khách

• Tự quyết định

Hướng dẫn viên cần làm gì khi có sự thay đổi về nội dung chương trình du lịch đã ký kết?

• Làm biên bản về sự việc

• Không làm gì cả

• Trao đổi với khách

• Thay đổi chương trình

Bản cam kết hay thỏa thuận này phải có chữ ký của ai?

• Trưởng đoàn

• Hướng dẫn viên

• Khách

• Nhà cung ứng

Hướng dẫn viên có được tự ý thay đổi nội dung chương trình du lịch không?

• Không

• Có

• Tùy trường hợp

• Chỉ khi có sự đồng ý

Nếu có sự thay đổi lớn về chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì?

• Thông báo cho phòng điều hành

• Tự quyết định

• Không làm gì cả

• Trao đổi với khách

Hướng dẫn viên cần làm gì khi khách phàn nàn về chất lượng phòng?

• Phối hợp với cơ sở lưu trú để giải quyết

• Thay đổi chương trình du lịch

• Báo cáo cho công ty ngay lập tức

• Không làm gì cả

Khi gặp tình huống nghiêm trọng như tai nạn giao thông, hướng dẫn viên cần làm gì?

• Lập biên bản và liên hệ với cơ quan chức năng

• Báo cáo cho khách

• Thay đổi lịch trình

• Không làm gì cả

Hướng dẫn viên cần có thái độ như thế nào khi có tình huống xảy ra?

• Bình tĩnh và thận trọng

• Hoảng loạn

• Bỏ qua tình huống

• Chỉ cần báo cáo cho công ty

Hướng dẫn viên cần làm gì nếu khách sạn có lỗi?

• Xin lỗi khách và đổi phòng

• Báo cáo cho công ty

• Không làm gì cả

• Thay đổi chương trình