Afinidad

P14: siente que lo están robando.

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P07: No le contestan el teléfono

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P11: le toca esperar mucho en la sucursal física

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P12: No entiende cómo funciona la plataforma de préstamos online.

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P16: Ha pagado más de dos veces el producto que compró.

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P09: Cree que las personas que atienden son groseras. cero pasión por el servicio.

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P15: La cuota inicial de la tarjeta es muy alta.

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P08: Dice que la aplicación móvil se cierra después de unos minutos.

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P01: No entiende como funciona el préstamo

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.

P04: La plataforma de préstamo online se cae muchas veces.

• desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.

• desconocimiento de la mecánica del préstamo.

• fallos de la infraestructura tecnológica.

• deficiencia en la calidad de atención del servicio.