Мәліметтер шеңберін жүйелі түрде анықтау, оларды жинау, талдау және нәтижелері туралы есеп беру-бұл:

• маркетингтік зерттеулер

• есеп беру жүйесі

• ішкі есеп беру

• тұтынушылық мүдделерден қажеттіліктерге ӛту жүйесі

• бағалық емес бәсекеге ӛту

Сервис қызметінің ең басты принципі:

• кім ӛндірсе, сол қызмет кӛрсетсін

• кім ӛндірсе, сол сатсын

• кім сатса, сол қызмет кӛрсетсін

• барлық тауарға тегін қызмет кӛрсетілсін

• тауар ӛтсін десе, қосымша қызмет кӛрсетсін

Сервис қызметінің түрлері:

• сатуға дейін және сатудан кейін

• сатуға дейін және сатудан кейін

• тұтынуға дейін және кейін

• келіскенге дейін және кейін

• келіскенге дейін және кейін

Сервистік қызметтің қандай түрі тегін кӛрсетіледі:

• кепілдеме мерзімінен кейін

• кепілдемелік

• сатуға дейін

• сатудан кейін

• келісім шартқа қол қойғанға дейін

Қанша уақыттан кейін сервистік қызмет ақыға кӛрсетіледі

• кепілдемелік мерзімі біткен соң

• тауар тозған кезде

• кепілдемелік мерзімнің ішінде

• тауар сатылғаннан кейін

• тауар сатылғаннан кейін бір жылдан соң

Сатып алушыға техникалық күрделі бұйымды тұтыну және сатып алу үшін ӛзіне ең тиімді вариантын таңдауды қамтамасыз ететін жүйені не деп атаймыз?

• сервис

• инжиниринг

• сатып алуды ынталандыру

• жарнама

• реинжениринг

Тұтынушы жауап беруге тиісті бір қатар сұрақтар-бұл:

• анкета

• интервью

• сұхбаттасу

• пікір алмасу

• бланк

Жәрмеңкелер, тауарлық биржалар сауданың қайсы түріне жатады?

• кӛтерме сауда

• бӛлшек сауда

• бартерлік келісім

• бәсекелі сауда

• халықаралық келісім

Арнайы анықтамалық басылымдарда, прейскурант, каталог, журнал т/б кӛрсетілетін баға түрі:

• келісім бағалар

• анықтамалық бағалар

• биржалық бағалар

• ірі фирмалар тарапынан жасалатын ұсыныс

• дүниежүзілік бағалар

Арнайы дайындалған интервью алушымен тауар, қызмет, ұйым немесе маркетингтік мәселе туралы әңгімелесу үшін 6 -10 адам шақырылатын, жүргізушінің біліктілігін талап ететін интервью түрін атаңыз:

• топтық интервью

• арнайы шақырылған фокус-топтар

• жеке басты интервью

• кездейсоқ интервью

• маркетингтік хабарламалар жинау