CBU1102 - C4 - ĐỘNG VIÊN VÀ HUẤN LUYỆN ĐÀO TẠO

Động viên được định nghĩa là quá trình nào sau đây?

• Chỉ huy và kiểm soát hoạt động của nhân viên
• Kích thích và khuyến khích hành vi, nâng cao năng suất lao động
• Phân tích nhu cầu thị trường để phát triển sản phẩm
• Lập kế hoạch đào tạo và phát triển kỹ năng

Trong các vai trò sau, đâu KHÔNG phải là vai trò của động viên trong bán hàng?

• Nâng cao hiệu suất cá nhân và tập thể
• Hỗ trợ đội ngũ đạt mục tiêu doanh số
• Thiết lập chính sách tài chính cho doanh nghiệp
• Khuyến khích nhân viên phát triển bản thân

Yếu tố nội tại trong động viên gồm những thành tố nào?

• Tiền thưởng và khen thưởng
• Động lực tự thân, sự thỏa mãn từ thành tích, ham học hỏi
• Văn hóa doanh nghiệp và chính sách lương
• Chế độ làm việc linh hoạt

Theo mô hình Maslow, cấp độ nào thuộc nhu cầu cao cấp?

• Nhu cầu an toàn
• Nhu cầu sinh lý
• Nhu cầu tự thể hiện (self-actualization)
• Nhu cầu xã hội

Ví dụ thực tiễn về động viên nội tại tại Google là gì?

• Thưởng tiền dựa trên KPI
• Chế độ làm việc linh hoạt, khuyến khích sáng tạo
• Chính sách bảo hiểm nhân viên
• Hệ thống đánh giá thường niên

Trong lý thuyết Herzberg, yếu tố “hygiene” không bao gồm:

• Chính sách công ty
• Môi trường làm việc
• Thành tựu và công nhận
• Quan hệ với đồng nghiệp

Theo lý thuyết Vroom, hệ số kỳ vọng (Expectancy) thể hiện mối quan hệ giữa:

• Thành tựu và phần thưởng
• Nỗ lực và kết quả công việc
• Kỹ năng và động lực
• Mục tiêu và nguồn lực

Đặc điểm chính của phong cách lãnh đạo “authoritative” (theo Goleman) là gì?

• Ra lệnh và kiểm soát chặt chẽ
• Đặt tầm nhìn rõ ràng, hướng dẫn theo định hướng dài hạn
• Ưu tiên hòa khí và quan hệ
• Đòi hỏi hoàn thành mục tiêu ngay lập tức

Mô hình Kirkpatrick cấp độ 3 trong đánh giá đào tạo đo lường điều gì?

• Phản hồi ban đầu của người học
• Tăng trưởng doanh số sau đào tạo
• Sự thay đổi hành vi tại nơi làm việc
• Chi phí đào tạo so với ngân sách

Trong mô hình Adams về công bằng, nhân viên cảm thấy bất mãn khi:

• Họ nhận thưởng nhiều hơn đồng nghiệp
• Công việc không đòi hỏi kỹ năng cao
• Họ đóng góp nhiều nhưng phần thưởng ít hơn
• Môi trường làm việc quá thoải mái