Quiz sobre Relaciones Cliente-Vendedor y Técnicas de Venta

¿Qué técnica implica prestar atención a las inquietudes del cliente?

• Comunicación clara

• Escucha activa

• Manejo de objeciones

• Seguimiento continuo

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de relación de fidelización?

• Membresía en un gimnasio

• Compra de un electrodoméstico

• Asesoría en gestión empresarial

• Alianza entre empresas

¿Qué tipo de cliente se caracteriza por su actitud neutral hacia el producto?

• Cliente rehenes

• Cliente leal

• Cliente indiferente

• Cliente comprometido

¿Qué técnica de venta se centra en comprender las necesidades del cliente?

• Venta directa

• Venta consultiva

• Venta por catálogo

• Venta en almacén

¿Cuál es una función principal de un CRM?

• Manejo de objeciones de contactos para reducirlas

• Gestión de relaciones con contactos

• Cierre de ventas con contactos

• Seguimiento postventa de contactos

¿Qué etapa del proceso de venta implica identificar clientes potenciales?

• Seguimiento postventa

• Prospección

• Cierre de la venta

• Presentación del producto

¿Qué tipo de cliente permanece ligado a la marca aunque no esté satisfecho?

• Cliente rehenes

• Cliente leal

• Cliente potencialmente desertor

• Cliente indiferente

¿Qué técnica de venta se basa en la personalización de la oferta?

• Venta directa

• Venta consultiva

• Venta por catálogo

• Venta en almacén

¿Qué etapa del proceso de venta se centra en resolver las inquietudes del cliente?

• Cierre de la venta

• Manejo de objeciones

• Seguimiento postventa

• Prospección

¿Cuál es el objetivo del seguimiento postventa?

• Cerrar la venta

• Aumentar la satisfacción del cliente

• Identificar nuevos clientes

• Reducir costos