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Authored by Miguel Grados
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es una estrategia de innovación centrada en el cliente en el entorno digital?
Una solución digital que responde a una necesidad real del cliente.
Una acción basada en la intuición del equipo de marketing.
Un rediseño de producto sin intervención del usuario.
Una campaña publicitaria que incrementa la notoriedad de marca.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué caracteriza a una experiencia digital bien diseñada?
Requiere que el cliente repita sus datos en cada canal.
Es fluida, clara y centrada en la necesidad del usuario.
Se basa en lo que quiere el equipo técnico.
Tiene múltiples opciones y botones visibles al mismo tiempo.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué representa el enfoque Total Experience?
La combinación de experiencia del cliente, del usuario y del colaborador.
La relación entre producto, precio y punto de venta.
Una estrategia centrada exclusivamente en el cliente.
Solo la experiencia interna del colaborador.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué elemento no forma parte del Customer Journey Map?
Las barreras o fricciones.
Los puntos de contacto.
Las emociones del cliente.
El presupuesto de marketing.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué objetivo tiene el mapa de empatía?
Identificar emociones y pensamientos del cliente.
Diseñar campañas masivas de publicidad.
Visualizar métricas de conversión.
Segmentar usuarios por edad.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué cuadrante de la matriz de Rohrer requiere una solución urgente?
Alta emoción negativa y alto contacto.
Alta emoción positiva y alto contacto.
Baja emoción negativa y bajo contacto.
Alta emoción positiva y bajo contacto.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué caracteriza al sector financiero digital hoy?
Eliminación de plataformas tecnológicas.
Atención únicamente presencial.
Resistencia a la transformación digital.
Integración de canales digitales y autoservicio.
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