Ujian Akhir Dasar Pemasaran

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang cepat

• Pelayanan yang ramah

• Pelayanan yang melebihi harapan pelanggan

• Pelayanan dengan harga murah

Komponen utama dalam pelayanan prima adalah, kecuali…

• Kecepatan

• Ketepatan

• Kemarahan

• Keramahan

Tujuan utama pelayanan prima adalah…

• Meningkatkan biaya

• Menurunkan kepuasan

• Membangun loyalitas pelanggan

• Mengurangi penjualan

Sikap yang harus dimiliki dalam memberikan pelayanan prima adalah…

• Acuh tak acuh

• Cepat marah

• Ramah dan sopan

• Terburu-buru

Berikut ini yang termasuk unsur pelayanan prima adalah…

• Waktu kerja

• Produk yang rusak

• Komunikasi efektif

• Harga tinggi

Senyum, salam, dan sapa dikenal juga dengan prinsip…

• 3R

• 3S

• 5S

• 4C

Salah satu indikator pelayanan prima adalah…

• Penolakan produk

• Antrian panjang

• Kepuasan pelanggan

• Penundaan layanan

Empati dalam pelayanan berarti…

• Mengikuti kemauan pelanggan

• Memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan

• Mengabaikan pelanggan

• Menolak keluhan

Profesionalisme dalam pelayanan ditunjukkan dengan…

• Emosi berlebihan

• Tidak mau melayani

• Kompetensi dan etika kerja

• Sering terlambat

Layanan purna jual termasuk dalam…

• Promosi

• Penjualan langsung

• Pelayanan lanjutan setelah transaksi

• Negosiasi harga