Gestion des Conflits

Comment peut-on définir un conflit organisationnel ?

• Un désaccord uniquement entre la direction et les syndicats

• Une opposition entre individus ou groupes résultant de divergences d'intérêts, de valeurs ou d'objectifs

• Une situation exclusivement négative qui doit être évitée à tout prix

• Une compétition formelle entre départements pour l'obtention de ressources

Quel type de conflit oppose différentes unités ou départements au sein d'une organisation ?

• Conflit interpersonnel

• Conflit intragroupe

• Conflit intergroupe

• Conflit hiérarchique

Selon le modèle de Pondy, quelle est la séquence correcte du processus de conflit ?

• Conflit manifeste → conflit perçu → conflit ressenti → conflit latent → conséquences

• Conflit latent → conflit perçu → conflit ressenti → conflit manifeste → conséquences

• Conflit perçu → conflit latent → conflit manifeste → conflit ressenti → conséquences

• Conflit ressenti → conflit manifeste → conflit latent → conflit perçu → conséquences

Parmi les suivantes, quelle source de conflit est considérée comme structurelle ?

• Différences de valeurs et de perceptions

• Styles de communication incompatibles

• Divergences culturelles

• Ambiguïté des rôles et responsabilités

Que désigne la "régulation de contrôle" dans la théorie de Jean-Daniel Reynaud ?

• Les règles imposées par la hiérarchie

• Les comportements informels des employés

• Les négociations syndicales

• Les mécanismes d'auto-organisation des équipes

Selon l'approche marxiste des conflits organisationnels :

• Les conflits résultent principalement d'incompatibilités de personnalités

• Les conflits sont l'expression de la lutte des classes et de l'opposition structurelle

• Les conflits proviennent essentiellement de malentendus communicationnels

• Les conflits sont toujours dysfonctionnels pour l'organisation

Quelle théorie contemporaine s'intéresse particulièrement à la perception d'équité dans les procédures et distributions au sein des organisations ?

• L'approche sociotechnique

• La théorie de la régulation sociale

• La théorie de la justice organisationnelle

• L'analyse stratégique

Dans l'analyse stratégique de Crozier et Friedberg, quel concept est central pour comprendre les conflits ?

• La conscience de classe

• Les zones d'incertitude et le pouvoir

• La régulation autonome

• La justice organisationnelle

Quel principe n'appartient PAS à l'approche de négociation raisonnée du Harvard Negotiation Project ?

• Prioriser ses propres objectifs pour obtenir un avantage stratégique

• • Se concentrer sur les intérêts et non sur les positions

• Séparer les personnes du problème

• Insister sur des critères objectifs

Selon le modèle de Thomas-Kilmann, quelle stratégie consiste à rechercher une solution mutuellement satisfaisante en résolvant le problème ensemble ?

• La compétition

• L'évitement

• Le compromis

• La collaboration