Câu hỏi về quản lý chất lượng

Một trong những thách thức khi đo lường NSCL trong TCC là gì?

• Có quá nhiều thị trường cho dịch vụ công.

• Dữ liệu luôn đầy đủ và chính xác.

• Khó xác định giá trị thực của dịch vụ công do thiếu thị trường.

• Lương công chức luôn phản ánh đúng năng lực.

Mục tiêu của "Liên tục cải tiến" trong QLCL là gì?

• Giữ nguyên hiện trạng.

• Tìm kiếm cơ hội để tối ưu hóa công việc và quy trình, nâng cao chất lượng và hiệu quả.

• Thay đổi mọi thứ một cách ngẫu nhiên.

• Chỉ sửa chữa những lỗi lớn nhất.

Nguyên tắc nào nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra định hướng và môi trường để mọi người tham gia đạt mục tiêu?

• Sự thống nhất tham gia của mọi người.

• Quyết định đưa ra dựa trên dữ liệu.

• Vai trò quan trọng của lãnh đạo.

• Xây dựng mối quan hệ Win – Win với nhà cung ứng.

Theo ISO 9000, chất lượng là gì?

• Giá bán cao nhất có thể.

• Mức độ các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.

• Sự phức tạp của sản phẩm.

• Số lượng tính năng nhiều nhất.

Quy trình 4 bước (Plan-Act-Track-Review) có nét tương đồng với chu trình quản lý chất lượng nào?

• Six Sigma DMAIC.

• PDCA (Plan-Do-Check-Act).

• ISO 9001.

• Kaizen.

QLCL bao gồm những thành phần chính nào theo định nghĩa thứ hai?

• Marketing, bán hàng, tài chính.

• Sản xuất, logistics, nhân sự.

• Lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng, cải tiến chất lượng.

• Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng.

Nguyên tắc "làm ra sản phẩm đúng ngay từ đầu" dựa trên quan điểm nào về chi phí?

• Chi phí sửa chữa luôn rẻ hơn chi phí phòng ngừa.

• Chi phí phòng ngừa sai lỗi thường ít tốn kém hơn chi phí sửa chữa sai lỗi.

• Chất lượng không liên quan đến chi phí.

• Nên tập trung vào sửa chữa hơn là phòng ngừa.

Yếu tố nào sau đây là nhân tố ảnh hưởng đến năng suất thuộc môi trường bên ngoài?

• Trình độ tay nghề người lao động

• Chính sách nhà nước

• Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp

• Chất lượng nguyên vật liệu

Đâu là nội dung quan trọng nhất của Tài chính công?

• Tín dụng nhà nước.

• Ngân sách nhà nước (NSNN).

• Các quỹ tài chính nhà nước ngoài ngân sách.

• Tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập.

Kaizen tập trung vào loại cải tiến nào?

• Cải tiến lớn, tốn kém, mang tính cách mạng (Innovation).

• Cải tiến nhỏ, liên tục, tích lũy theo thời gian.

• Chỉ cải tiến dựa trên công nghệ mới nhất.

• Cải tiến do chuyên gia bên ngoài thực hiện.