Redes

¿Cuál es el marco de trabajo estándar para la gestión de servicios de TI?

• COBIT

• ISO 27001

• ITIL

• Scrum

¿Qué es un catálogo de servicios en el contexto de TI?

• Un inventario de hardware

• Un manual de usuario

• Una lista de empleados

• Una lista estructurada de todos los servicios disponibles para los usuarios

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de incidentes en TI?

• Aumentar el número de usuarios

• Reducir costos de hardware

• Restaurar el servicio lo antes posible

• Instalar software

¿Cuál es el objetivo de la gestión de niveles de servicio (SLM) en TI?

• Capacitar a los usuarios

• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio

• Monitorear la red

• Implementar nuevas tecnologías

¿Qué implica la gestión de continuidad del servicio (BCM) en TI?

• Mejorar la conectividad

• Asegurar que los servicios continúen ante interrupciones

• Optimizar el consumo eléctrico

• Controlar el acceso físico

¿Cuál es el objetivo de la gestión de proveedores en TI?

• Eliminar contratos

• Aumentar la dependencia tecnológica

• Asegurar que los proveedores cumplan con los niveles de servicio acordados

• Centralizar la atención al cliente

La gestión de problemas busca prevenir incidentes y minimizar su impacto.

• Verdadero

• Falso

La gestión de cambios en TI no requiere planificación previa.

El enunciado es Falso o Verdadero?

La seguridad de la información en TI solo trata sobre antivirus.
El enunciado es falso o verdadero

La automatización en TI ayuda a mejorar la eficiencia y reducir errores humanos.

• Verdadero

• Falso