Preguntas sobre la ISO 9001

¿Qué es la ISO 9001?

• Una norma que regula los impuestos internacionales.

• Un sistema para medir la eficiencia energética de productos.

• Una certificación de seguridad informática.

• Una norma internacional de gestión de calidad.

¿Quién la creó y dónde?

• Se originó en un laboratorio secreto en 2005.
• La creó un artista famoso en París.
• Organización Internacional de Normalización en Ginebra, Suiza.

• Fue creada por un grupo de científicos en 1999.

¿Para qué sirve la ISO 9001?

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Facilitar la mejora continua

• Aumentar la credibilidad del cliente

• Establecer procesos eficientes

• Reducir errores y costos

¿Dónde se aplica?

• Organizaciones públicas

• Organizaciones privadas

• Organizaciones sin fines de lucro

• Grandes corporaciones

• Microempresas

¿Qué áreas cubre la ISO 9001?

• Liderazgo

• Enfoque al cliente

• Mejora continua

• Participación del personal

• Enfoque basado en procesos

¿Cuál es la versión actual?

• ISO 9001:2008

• ISO 9001:2015

• ISO 9001:2020

¿Qué empresas la usan?

• Empresas manufactureras

• Empresas de servicios

• Entidades públicas

¿Cuál es el primer paso para implementar la norma ISO 9001 en una empresa?

• Compromiso de la alta dirección

• Diagnóstico inicial

• Formación y sensibilización

• Definir el alcance del SGC

¿Qué se debe evaluar en el diagnóstico inicial?

• La política de calidad

• Qué tan cerca está la empresa de cumplir los requisitos

• Los objetivos de calidad

• El enfoque centrado en el cliente

¿Qué se establece en el seguimiento y control?

• Indicadores de desempeño (KPIs)

• Auditoría interna

• Revisión por la dirección

• Certificación por entidad externa