GREETING STANDARD

Apa yang dimaksud dengan salam/greeting dalam standar pelayanan di villa?

• Proses menyapa dan memperkenalkan diri atau perusahaan dengan sikap sopan, ramah, dan profesional

• Proses memeriksa tamu sebelum masuk ke area villa

• Proses memberikan informasi kepada tamu tentang fasilitas villa

• Proses mengantar tamu ke kamar dengan sopan

1.     Apa tujuan Memberikan pelayanan salam yang profesional, ramah, sopan, dan konsisten kepada tamu, sesama karyawan, vendor, supplier, serta pengunjung umum?

• Meningkatkan kepuasan tamu.

• Menumbuhkan budaya kerja yang positif.

• Memperkuat citra profesional villa.

• Semua jawaban benar

Dalam standar greeting di The Kropak Canggu, siapa saja yang wajib memberikan greeting kepada tamu?

• Hanya Receptionist, Butler, dan Villa Supervisor

• Hanya staf yang berinteraksi langsung dengan tamu

• Seluruh karyawan villa, termasuk Receptionist, Butler, Villa Supervisor, Security, Housekeeping, Engineering, Admin, dan seluruh staf operasional, baik yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pihak luar

• Hanya staf operasional yang bertugas di area publik

Siapa saja yang termasuk dalam pihak-pihak yang berhubungan dengan villa?

• Hanya tamu yang menginap

• Tamu, pengunjung, vendor/supplier, dan karyawan internal

• Hanya karyawan dan vendor

• Hanya pengunjung dan tamu

Apa saja tiga aspek utama yang tercakup dalam prosedur menyambut tamu secara profesional?

• Persiapan tempat, ucapan salam, dan pemberian hadiah.

• Persiapan sebelum memberikan salam, standar salam berdasarkan situasi, dan standar bahasa tubuh.

• Penampilan diri, pengetahuan produk, dan kemampuan komunikasi.

• Kecepatan pelayanan, keramahan, dan efisiensi.

Apa saja elemen yang termasuk dalam persiapan penampilan sebelum memberikan salam?

• Membawa catatan dan alat tulis.

• Memastikan area kerja memiliki pencahayaan yang baik.

• Menyiapkan materi promosi.

• Mengenakan seragam lengkap, name tag terlihat, rambut tertata rapi, serta sepatu atau sandal bersih.

Apa yang perlu diketahui oleh karyawan sebagai bagian dari persiapan sebelum memberikan salam?

• Nomor telepon penting dan alamat email perusahaan.

• Daftar menu dan harga produk.

• Jadwal kedatangan tamu (Arrival List) dan agenda kunjungan vendor, supplier, atau pihak luar lainnya.

• Lokasi toilet dan fasilitas umum lainnya.

Bagaimana seharusnya bahasa tubuh staf saat menyambut tamu VIP?

• Menunduk dan berbicara dengan pelan.

• Tersenyum, berdiri tegak, dan menunjukkan bahasa tubuh terbuka.

• Melipat tangan di dada dan menunggu tamu berbicara lebih dulu.

• Melihat ke arah lain sambil menunggu tamu.

Apa ucapan salam yang tepat untuk tamu VIP saat kedatangan pertama kali?

• Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. I hope you had a pleasant trip.

• Can I help you with your luggage?

• Welcome back, Sir/Madam.

• Good morning/afternoon/evening, welcome to The Kropak Canggu, Mr./Mrs. [Name]. It's a pleasure to welcome you.

Bagaimana cara yang tepat untuk memperkenalkan diri kepada tamu VIP yang baru pertama kali datang?

• Allow me to introduce myself. I am [Name], [Position]. Please allow me to assist you with your check-in process.

• State your full name and immediately ask what they need.

• Only state your first name to seem more friendly.

• Wait for the guest to ask for your name before introducing yourself.