INDICADORES

Es una expresión cuantitativa o cualitativa observable y medible que se utiliza para describir, seguir y evaluar el estado, comportamiento, desempeño o progreso de un sistema, proceso, persona u organización en relación con objetivos, metas o estándares preestablecidos.

Une los conceptos descritos a continuación:

• Efectividad

• Miden la relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

• Eficiencia

• Es una medida más completa que combina la edicacia y la eficiencia

• Eficacia

• Miden el grado en que se logran los objetivos.

Si clasificamos los indicadores por medición, se dividirían en ​ (a)   ,se pueden medir con números, y ​ (b)   , se basan en percepciones, cualidad u opiniones.

• cuantitativos
• cualitativos
• cantidad
• calidad
• opinión

Lee atentamente la siguiente lista de indicadores.

Para cada uno, determina si es un indicador Cuantitativo o Cualitativo

Groups:

(a) CUANTITATIVO

,

(b) CUALITATIVO

• Sensación de seguridad en el barrio

• Opinión sobre la nueva película de superhéroes

• Cantidad de goles anotados por tu equipo favorito en el último partido

• Temperatura promedio de la ciudad en julio

• El sabor de tu comida favorita

• Nivel de satisfacción con el servicio de cafetería

• Número de libros leídos en el último mes

• Calidad percibida de la conexión a internet en la biblioteca

• Tiempo (en minutos) dedicado a estudiar para este examen

• Porcentaje de asistencia a clases durante el semestre

Lee atentamente cada uno de los siguientes escenarios o indicadores. Clasifícalos escribiendo Eficacia, Eficiencia o Efectividad según corresponda a la principal cualidad que se está midiendo o describiendo.

Groups:

(a) EFICACIA

,

(b) EFICIENCIA

,

(c) EFECTIVIDAD

• Logre mi meta leyendo 3 libros y lo hice en menor tiempo de lo planificado.

• Porcentaje de tareas completadas de un proyecto.

• Una panadería tenía el objetivo de producir 500 panes en un día y logró producir los 500 panes.

• Costo de producción por unidad.

• El equipo entrego el software cumpliendo todos los requisitos y 1 semana de planificación

A continuación, se presenta una lista de indicadores de gestión. Para cada indicador, identifica a qué área principal de una empresa corresponde.

Groups:

(a) VENTAS

,

(b) MARKETING

,

(c) FINANZAS

,

(d) OPERACIONES/PRODUCCIÓN

• Porcentaje de Cumplimiento de Pedidos a Tiempo

• Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLTV)

• Tiempo Medio para Reparación (MTTR) de maquinaria

• Número de Leads Calificados Generados por Campaña

• Eficiencia General de los Equipos (OEE)

• Ingresos por Vendedor

• Tasa de Rotación de Inventario

• Costo por Adquisición de Cliente (CAC)

• Nivel de Endeudamiento de la Empresa

• Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT) post-compra

• Retorno sobre el Capital Invertido (ROIC)

• Margen de Utilidad Neta