CBU1102 - C2 - QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ

Quản lý bán hàng khác với bán hàng cá nhân ở điểm nào nổi bật nhất?

• Chỉ tập trung vào giao dịch với khách hàng
• Gồm việc lập kế hoạch, điều phối, kiểm soát toàn bộ hoạt động bán hàng
• Tự chủ hoàn toàn về giá cả và chính sách
• Không chịu sự giám sát của cấp trên

Trong các mục tiêu sau, mục tiêu nào KHÔNG thuộc Mục tiêu chính của QLBH?

• Tối ưu hóa hiệu suất đội ngũ bán hàng
• Phát triển hệ thống công nghệ hỗ trợ
• Tăng cường tính linh hoạt về giá bán lẻ
• Định hướng chuyển đổi số trong bán hàng

Chuỗi hoạt động của QLBH gồm các bước: lập kế hoạch, tổ chức – phân công, kiểm soát – đánh giá. Bướ

• Lập kế hoạch
• Tổ chức – phân công
• Kiểm soát – đánh giá
• Đào tạo – huấn luyện

Vai trò của QLBH trong doanh nghiệp không bao gồm:

• Kết nối bộ phận bán hàng với chiến lược chung
• Xây dựng lộ trình phát triển bền vững
• Thực hiện giao dịch thay cho bộ phận kế toán
• Hỗ trợ ra quyết định dựa trên số liệu

Tiêu chuẩn đạo đức trong bán hàng không đề cao yếu tố nào?

• Trung thực và công bằng trong giao tiếp
• Tôn trọng quyền lợi khách hàng
• Tối đa hóa doanh số bất chấp hậu quả
• Cạnh tranh lành mạnh

Yếu tố nào thuộc quy trình huấn luyện kỹ năng lãnh đạo trong QLBH?

• Thiết lập KPI cá nhân mà không đánh giá định kỳ
• Phân tích nhu cầu đào tạo và thu thập phản hồi
• Giao việc chuyên môn mà không kèm hướng dẫn
• Đánh giá nhân sự chỉ dựa trên cảm tính

Để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa tiếp thị và bán hàng, doanh nghiệp cần:

• Tách biệt chiến lược tiếp thị và bán hàng
• Đồng bộ hóa thông điệp đa kênh và giá trị cốt lõi
• Hạn chế trao đổi dữ liệu để bảo mật
• Đặt KPI chỉ cho riêng bộ phận bán hàng

Trong quản lý danh mục khách hàng, “phân đoạn khách hàng” nhằm mục đích:

• Giảm thiểu công cụ CRM
• Tối ưu hóa ngân sách marketing và cá nhân hóa tiếp cận
• Loại bỏ các khách hàng tiềm năng
• Tăng khối lượng hàng tồn kho

Hệ thống CRM trong QLBH hỗ trợ tốt nhất việc:

• Lập hóa đơn tự động mà không lưu trữ thông tin khách
• Xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện, phân tích và dự báo nhu cầu
• Quản lý kho hàng vật lý
• Tăng chi phí vận hành bộ phận bán hàng

Tác động chính của Internet đến QLBH là:

• Giảm tương tác khách hàng
• Mở rộng kênh trực tuyến, phân tích dữ liệu hành vi 24/7
• Loại bỏ hoàn toàn vai trò nhân viên bán hàng
• Giảm nhu cầu ứng dụng công nghệ