Quiz sur la communication

Quel est le schéma de communication classique ?

• a) Émetteur -> Récepteur -> Feedback
• b) Émetteur -> Feedback -> Récepteur
• c) Récepteur -> Émetteur -> Feedback

Qu'est-ce que l'écoute active ?

• a) C'est écouter sans interrompre l'interlocuteur
• b) C'est écouter avec attention et reformuler pour montrer que l'on a bien compris
• c) C'est écouter en ne faisant que la moitié des tâches prévues pour gagner du temps

Pourquoi est-il important de reformuler un message ?

• a. Pour montrer à son interlocuteur qu'on l'a compris
• b. Pour clarifier le message et éviter les malentendus
• c. Pour gagner du temps dans la communication

Citer des exemples de freins de communication

Quelle est la méthode la plus efficace de recueil d'information ?

• QQDQCO
• QQOQCP
• DESC
• DISC

La communication non verbale comprend différents éléments, lesquels ?

Si je veux éviter toute incompréhension, je peux

• utiliser des images
• demander si la personne a compris
• utiliser des sigles
• utiliser des exemples concrets
• montrer à mon interlocuteur ce que je veux dire

Laquelle de ces formulations est claire et professionnelle?

• Pourriez-vous me remettre le compte-rendu d'intervention demain avant 10 heures?
• Pourriez-vous me remettre le document dont on a parlé dès que possible?
• Pour une fois, ce serait bien de me rendre la fiche de suivi à temps.

Pour expliquer rapidement à un stagiaire comment éviter les risques de sécurité en entreprise, j'utilise

• les pictogrammes sécurité
• les marquages au sol
• les procédures
• les modes opératoires
• les étiquetages

Je transmets une information urgente à mon collègue de quart avant de partir en congé (plusieurs réponses)

• en l'appelant sur son téléphone personnel
• sur le tableau de suivi / cahier de consigne
• en chargeant mon collègue de lui communiquer
• en chargeant mon responsable de lui communiquer