¿Cuál es el verdadero valor de la información de marketing?

La cantidad de datos recopilados

¿Qué hacen las compañías como Coca-Cola y GEICO con su información de marketing?

La reestructuran y crean equipos para conocer al consumidor

La utilizan solo para publicidad

¿Qué se entiende por conocimiento del consumidor?

Conocimiento claro de los clientes y del mercado

Conocimiento de los competidores

Conocimiento de las tendencias de mercado

Conocimiento de la historia de la empresa

¿Qué deben diseñar las empresas para brindar la información correcta a los gerentes?

Sistemas de información de marketing eficaces

¿Cuál es el verdadero desafío en la administración de la información de marketing?

Encontrar información correcta

¿Qué contiene un sistema de información de marketing (MIS)?

Personal y procedimientos dedicados a evaluar necesidades

Un sistema de gestión de inventarios

¿Cómo ayuda el MIS a los usuarios?

Analizar y utilizar la información

¿Qué permite el sistema Retail Link de Walmart a los proveedores?

Acceso a información de ventas

Acceso a información de marketing

Acceso a información de recursos humanos

Acceso a información financiera

¿Por qué es importante que los gerentes estén informados sobre el mercado?

Para tomar decisiones y adaptarse a las tendencias y necesidades del consumidor.

Para mantener el status quo sin cambios.

Para ignorar las necesidades del cliente.

Para aumentar la burocracia en la empresa.

¿Qué deben supervisar los sistemas de información de marketing?

Comportamiento del consumidor, tendencias del mercado y competencia.

¿Qué información proporciona el departamento de marketing?

Información sobre el mercado y estrategias de promoción.

Datos financieros de la empresa.

Análisis de la producción y costos.

Información sobre recursos humanos.

¿Concretamente, cómo utiliza Starbucks su base de datos interna para atraer clientes?

Personaliza ofertas y promociones basadas en el comportamiento de compra de los clientes.

Starbucks usa su base de datos para analizar la competencia en el mercado.

Starbucks utiliza su base de datos para gestionar el inventario de productos.

Starbucks emplea su base de datos para seleccionar nuevos locales de venta.

¿Cuáles son los niveles del programa de fidelización de Starbucks?

Welcome Level, Green Level, Gold Level

¿Qué beneficios obtienen los usuarios en el Welcome Level?

Promociones exclusivas, descuentos y acceso a eventos.

Promociones solo para nuevos usuarios

Descuentos en compras internacionales

¿Qué beneficios adicionales se obtienen al alcanzar el Green Level?

Acceso a recursos exclusivos, descuentos en productos, y participación en eventos especiales.

Entrenamiento personalizado en línea

Acceso a asesoría financiera gratuita

Participación en sorteos mensuales

¿Qué estrategias ha utilizado Starbucks para diferenciarse de sus competidores?

Experiencia del cliente, personalización de productos, y ambiente acogedor.

Ofrecer precios más bajos que la competencia

Expandir su menú a comida rápida

A modo de ejemplo señale uno de los problemas asociados con el acceso a bases de datos internas

Falta de seguridad en el acceso a datos sensibles.

Acceso ilimitado a datos públicos.

Actualización constante de la base de datos.

Interfaz de usuario amigable para todos los empleados.

Señale una de las técnicas de inteligencia de marketing . . .

Análisis de datos de consumidores

¿Qué monitorea la Conversation Suite de MasterCard?

Las conversaciones en línea relacionadas con la marca

¿Cómo utiliza MasterCard la información de la Conversation Suite?

Para mejorar sus productos y marketing

Para expandir a nuevos mercados

¿Qué hacen las empresas para monitorear a sus competidores?

Compran mercancía en los sitios de sus competidores

¿Qué tipo de grupo es la Conversation Suite según un ejecutivo de marketing?

Un grupo de desarrollo de productos

¿Qué se actualiza cada cuatro minutos en la Conversation Suite?

Los resúmenes de las conversaciones

¿Cómo utilizan las compañías internet para rastrear la competencia?

Mediante análisis de datos, monitoreo de redes sociales y evaluación de tráfico web.

Las compañías utilizan internet para aumentar sus ventas directamente.

Las compañías solo se enfocan en la publicidad en línea.

Las compañías evitan el uso de internet para no perder su privacidad.

¿Qué hizo Samsung al monitorear la actividad de social media durante el lanzamiento del iPhone 5?

Utilizó la información para mejorar su campaña publicitaria y posicionar sus productos.

Samsung ignoró la actividad en social media durante el lanzamiento.

Samsung lanzó un nuevo producto que competía directamente con el iPhone 5.

Samsung decidió no hacer cambios en su campaña publicitaria.

¿Qué tipo de anuncios comenzó a crear Samsung después de la presentación del iPhone 5?

Anuncios comparativos que resaltaban las ventajas de sus dispositivos.

Anuncios que ignoraban la competencia y se enfocaban en sus innovaciones.

Anuncios centrados en la moda y el diseño de sus productos.

Anuncios que promovían la durabilidad de sus dispositivos.

¿Cuál fue el impacto del anuncio 'Fanboys' de Samsung?

Aumentó la visibilidad de la marca y generó debate sobre la lealtad a las marcas.

El anuncio 'Fanboys' de Samsung fue ignorado por el público.

El anuncio 'Fanboys' de Samsung solo promovió productos de la competencia.

El anuncio 'Fanboys' de Samsung redujo la visibilidad de la marca.

¿Por qué es importante definir el problema en el proceso de investigación de mercados?

Permite enfocar la investigación en las necesidades específicas del mercado.

Permite ignorar las tendencias del mercado.

Es irrelevante en el proceso de investigación de mercados.

Define el problema para aumentar los costos de investigación.

Big data puede comprenderse como . . .

conjuntos de datos grandes y complejos

pequeños conjuntos de datos que se pueden procesar manualmente.

información que no requiere análisis especializado.

datos que son siempre estructurados y fáciles de manejar.

El verdadero valor de la información de marketing reside en la forma en que se utiliza; es decir, en el . . .

recolección de información sin propósito

diseño de campañas sin estrategia

La empresa debe decidir si los beneficios de contar con información adicional justifican . . .

los costos que implica obtenerla

No, si los costos son mayores que los beneficios.

No, si la empresa ya tiene suficiente información.

Sí, si la información es irrelevante.

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El sistema de información de marketing es . . .

Uno de los elementos, más importantes, de un sistema de información de marketing es . . .

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