3TAI - Tecnologias e Ferramentas de Gestão - Aula 15

O que é controle de qualidade em uma organização?

• Um processo para aumentar os custos de produção.

• Um conjunto de atividades para garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões estabelecidos.

• Uma técnica para aumentar a quantidade de produtos fabricados.

• Um método para reduzir o número de funcionários.

A satisfação do cliente está diretamente relacionada a:

• Redução do número de funcionários.

• Atendimento das expectativas e necessidades do cliente.

• Aumento dos preços dos produtos.

• Redução do tempo de produção.

Qual é o principal objetivo do controle de qualidade?

• Aumentar o número de produtos defeituosos.

• Garantir que os produtos estejam de acordo com os padrões estabelecidos.

• Reduzir o treinamento dos funcionários.

• Diminuir a satisfação do cliente.

A satisfação do cliente pode ser medida por meio de:

• Pesquisas de opinião e feedbacks.

• Aumento do número de reclamações.

• Redução do número de funcionários.

• Aumento dos custos de produção.

Qual das opções abaixo é um benefício direto da gestão da qualidade para a empresa?

• Aumento do retrabalho.

• Redução de custos com desperdícios.

• Diminuição da satisfação do cliente.

• Aumento de produtos defeituosos.

O histograma, como ferramenta da qualidade, é utilizado para:

• Identificar a relação entre duas variáveis.

• Visualizar a distribuição de dados em intervalos.

• Listar as etapas de um processo.

• Determinar a causa raiz de um problema.